767 thủ tục trực tuyến toàn trình bao phủ rộng khắp nhiều lĩnh vực
Trong 767 thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện trực tuyến toàn trình thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội, 686 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp thành phố; 81 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cấp xã. Các TTHC này chủ yếu liên quan đến lĩnh vực: nông nghiệp và môi trường, nội vụ, y tế, văn hóa – thể thao, du lịch, công thương, quy hoạch kiến trúc, tư pháp, khoa học công nghệ, tài chính, giáo dục đào tạo, dân tộc và tôn giáo, văn phòng UBND, ban quản lý các khu công nghệ cao và khu công nghiệp thành phố Hà Nội.
Trên cơ sở danh mục TTHC thực hiện trực tuyến được phê duyệt tại Quyết định này, sở, ban, ngành căn cứ lĩnh vực, phạm vi quản lý, giải quyết TTHC chủ trì thực hiện: Rà soát, xây dựng quy trình điện tử, phương án tái cấu trúc quy trình để cung cấp dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ công trực tuyến toàn trình theo danh mục đã được phê duyệt, trình Chủ tịch UBND thành phố phê duyệt và công bố; chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội và đơn vị phát triển Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC thành phố trong việc cấu hình quy trình lên Hệ thống để giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử; xây dựng phương án tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, đảm bảo 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết bằng hình thức trực tuyến, gửi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công và Điểm Phục vụ hành chính công để tổ chức thực hiện; tiếp tục nghiên cứu, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công đề xuất các phương án để nâng tỷ lệ TTHC thực hiện trực tuyến toàn trình.
Chi nhánh số 01 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp với Sở, Ban, Ngành Thành phố trong việc cấu hình quy trình lên Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố; chủ trì kiểm thử dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; Chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Văn phòng UBND Thành phố, các đơn vị liên quan, đảm bảo vận hành ổn định Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố; Chỉ đạo các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công tổ chức thực hiện hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính bằng hình thức trực tuyến; tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến; Tổ chức thực hiện, hướng dẫn các Điểm Phục vụ hành chính công thực hiện đồng bộ, thống nhất các giải pháp, quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn Thành phố; Chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ kiểm tra, đánh giá hạ tầng công nghệ thông tin; triển khai kết nối, liên thông với các hệ thống, cơ sở dữ liệu chuyên ngành để tạo thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến; Tổ chức triển khai truyền thông trên toàn địa bàn Thành phố về lợi ích, cách thức thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến để người dân, doanh nghiệp thay đổi thói quen, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; Thiết lập cơ chế phản hồi, cảnh báo sớm đối với các đơn vị có tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình thấp, để có biện pháp hỗ trợ, đôn đốc; Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện Quyết định này, báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố theo quy định.
UBND xã, phường chỉ đạo Điểm Phục vụ hành chính công tổ chức cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo danh mục TTHC đã được phê duyệt theo Quyết định này, bảo đảm thực hiện đúng quy định, quy trình; đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền tại cơ sở về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, triển khai các phương án hỗ trợ tại nhà đối với các trường hợp gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các sở, ban, ngành thành phố trong việc rà soát, bổ sung nhân sự, cập nhật điều kiện kỹ thuật tại Điểm Phục vụ hành chính công để đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến; chịu trách nhiệm theo dõi, đánh giá định kỳ tỷ lệ hồ sơ được nộp và giải quyết bằng hình thức trực tuyến trên địa bàn; kịp thời có giải pháp khắc phục các khó khăn phát sinh.
UBND thành phố khuyến khích các cơ quan, đơn vị sáng tạo các mô hình, sáng kiến, giải pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến.
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và thay thế Quyết định số 226/QĐ-UBND ngày 14-1-2025 của Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội.
Từ "đủ điều kiện" sang "bắt buộc triển khai"
Nếu như trước đây, danh mục công bố mới chỉ dừng ở mức "các thủ tục đủ điều kiện" để thực hiện trực tuyến, thì với quyết định mới, Thành phố chính thức đặt ra chuẩn mực mới: mọi thủ tục hành chính đều được mặc định cung cấp trực tuyến. Đây là bước dịch chuyển mạnh mẽ về tư duy, từ "có thể" sang "phải thực hiện", từ "thí điểm" sang "toàn diện".
Điều này cũng khẳng định rằng, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không phải là nhiệm vụ bên lề, mà đã trở thành một yêu cầu bắt buộc, gắn liền với trách nhiệm của từng cơ quan, từng người đứng đầu.
Chi nhánh số 01 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
Khi các thủ tục hành chính được triển khai trực tuyến toàn trình, người dân và doanh nghiệp chỉ cần một thiết bị kết nối internet là có thể hoàn thành hồ sơ, theo dõi tiến độ, nhận kết quả điện tử có giá trị pháp lý như bản giấy. Trong trường hợp có nhu cầu, kết quả giấy sẽ được sao y từ bản điện tử và chuyển phát tận nhà thông qua dịch vụ bưu chính.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đặc biệt với người dân ở vùng xa trung tâm; giảm phiền hà, rút ngắn quy trình nhờ loại bỏ trung gian giấy tờ, khâu xử lý thủ công; tăng tính minh bạch khi mọi thao tác đều được số hóa, dễ dàng tra cứu, giám sát; nâng cao năng suất và chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính, để mỗi cán bộ tập trung vào công việc chuyên môn, không còn gánh nặng xử lý hồ sơ giấy thủ công.
Thành phố giao rõ trách nhiệm cho từng cấp: từ sở, ngành đến xã, phường, từ Trung tâm Phục vụ hành chính công đến các Điểm phục vụ tại cơ sở. Mỗi cơ quan không chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến, mà còn phải chủ động tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân; coi đây là tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ.
Điểm Phục vụ hành chính công Hoàng Đạo Thúy
Đồng thời, Thành phố thiết lập cơ chế theo dõi, giám sát, cảnh báo sớm với những đơn vị có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thấp, nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, bảo đảm tính đồng bộ và hiệu quả trên toàn địa bàn. Bên cạnh đó, các sáng kiến, mô hình hay trong triển khai dịch vụ công trực tuyến sẽ được khuyến khích, nhân rộng và khen thưởng, tạo động lực đổi mới ở mọi cấp, mọi ngành.
Quyết định mới của Thành phố là lời khẳng định rõ ràng: Hà Nội lựa chọn dịch vụ công trực tuyến là con đường chủ đạo để phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đây là bước cụ thể hóa chủ trương "Chính quyền số - Xã hội số - Công dân số", góp phần xây dựng Thủ đô thông minh, hiện đại, xứng tầm trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của cả nước.
Với quyết tâm này, Thành phố mong muốn mỗi người dân, doanh nghiệp hãy đồng hành, thay đổi thói quen, sẵn sàng sử dụng dịch vụ công trực tuyến như phương thức giao dịch hành chính phổ biến, nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
Hà Nội – chính quyền số vì dân phục vụ, hành chính hiện đại vì sự hài lòng của công dân và doanh nghiệp.