Giải quyết nhu cầu cấp thiết từ thực tiễn
Kế hoạch được ban hành xuất phát từ thực tiễn rằng một bộ phận không nhỏ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, hoặc những người ở xa trung tâm, vẫn còn gặp nhiều khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Bên cạnh đó, việc này cũng nhằm giảm tải áp lực cho đội ngũ công chức tại các Điểm phục vụ hành chính công, để họ có thể tập trung hơn vào công tác chuyên môn, nâng cao chất lượng và hiệu suất giải quyết hồ sơ.
Mô hình hướng tới mục tiêu tăng cường lực lượng hỗ trợ trực tiếp cho người dân tại các khu dân cư, chung cư, siêu thị và các điểm công cộng , đồng thời phát huy vai trò của các lực lượng xã hội như sinh viên, đoàn viên, cán bộ hưu trí... trong công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thành phố.
Mô hình hoạt động như thế nào?
Mô hình sẽ được triển khai thí điểm trên toàn địa bàn Thành phố, ưu tiên các khu vực đông dân cư và ngoại thành.
- Tổ chức lực lượng: Tại mỗi phường, xã sẽ thành lập một Tổ cộng tác viên dịch vụ công với khoảng 10 thành viên. Lực lượng này hoạt động dưới sự quản lý, điều phối trực tiếp của Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công tại địa bàn, đảm bảo luôn có người sẵn sàng hỗ trợ người dân.
- Phương thức hỗ trợ: Người dân có nhu cầu có thể đăng ký qua ứng dụng trên điện thoại di động hoặc trực tiếp tại các Điểm phục vụ hành chính công. Dựa trên yêu cầu, cộng tác viên sẽ:
- Hỗ trợ tại nhà: Đối với các trường hợp đặc biệt như người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo không có điều kiện di chuyển.
- Hỗ trợ tại các điểm cố định: Trực tiếp tại trụ sở UBND phường/xã, nhà văn hóa, phòng sinh hoạt cộng đồng hoặc các khu chung cư, trung tâm thương mại.
Hoạt động hỗ trợ được đảm bảo cả trong giờ hành chính và ngoài giờ, kể cả ngày nghỉ, khi có yêu cầu từ người dân.
Đội ngũ cộng tác viên là ai?
Lực lượng cộng tác viên được tuyển chọn kỹ lưỡng từ nhiều thành phần xã hội, bao gồm:
- Sinh viên các ngành luật, hành chính, công nghệ thông tin.
- Đoàn viên, hội viên các tổ chức chính trị - xã hội.
- Cán bộ hưu trí có kinh nghiệm, nhân viên bưu chính công ích và các cá nhân am hiểu về dịch vụ công.
Các cộng tác viên phải đáp ứng các tiêu chí về phẩm chất (trách nhiệm, nhiệt tình, trung thực) và năng lực (kiến thức về TTHC, kỹ năng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống). Họ sẽ được Trung tâm tổ chức tập huấn định kỳ về nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng mềm cần thiết.
Lộ trình triển khai cụ thể
Kế hoạch đề ra một lộ trình triển khai khoa học và khẩn trương:
- Tuần 1: Hoàn thành công tác chuẩn bị, thành lập Ban chỉ đạo và tiến hành lựa chọn, lập danh sách cộng tác viên tại mỗi phường thí điểm.
- Tuần 2: Tổ chức tập huấn nghiệp vụ, trang bị đầy đủ các phương tiện làm việc cần thiết như máy tính bảng, bộ phát wifi di động, tài liệu hướng dẫn và hoàn thiện ứng dụng đặt lịch hỗ trợ.
- Tuần 3: Chính thức triển khai mô hình, đưa cộng tác viên vào hoạt động hỗ trợ trực tiếp tại các điểm cố định và hỗ trợ tại nhà theo yêu cầu của người dân.
Sau một tháng thí điểm, Trung tâm sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá hiệu quả dựa trên các chỉ số cụ thể như số lượt hỗ trợ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thành công và mức độ hài lòng của người dân để từ đó đề xuất kế hoạch nhân rộng trong giai đoạn tiếp theo.
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và mục tiêu rõ ràng, "Mô hình cộng tác viên hành chính công" hứa hẹn sẽ tạo ra một luồng gió mới trong công tác cải cách hành chính của Thủ đô, xây dựng một nền hành chính ngày càng hiện đại, thân thiện và thực sự vì Nhân dân phục vụ.