Chương trình được triển khai nhằm giúp người dân hiểu rõ quy trình thực hiện thủ tục hành chính về đất đai, giảm thiểu sai sót trong quá trình lập hồ sơ, tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động hành chính.
Phát biểu tại hội nghị, ông Cù Ngọc Trang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nhấn mạnh:
"Mục tiêu của chúng tôi là muốn giúp bà con chuẩn bị hồ sơ đất đai đúng ngay từ đầu, đúng quy định, đủ giấy tờ, giảm tối đa cảnh phải đi lại nhiều lần. Giúp bà con làm quen với thủ tục trực tuyến; ai đã biết thì làm nhanh hơn, ai chưa biết thì có cán bộ hướng dẫn tận tình, đến khi nào làm được thì thôi. Qua việc hỗ trợ trực tiếp, chúng tôi cũng lắng nghe tâm tư, vướng mắc của bà con để kiến nghị hoàn thiện quy trình, giúp thủ tục hành chính ngày càng dễ hơn, thuận hơn".
Ngoài việc hỗ trợ người dân làm hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, chương trình hỗ trợ lưu động tại phường Đông Ngạc lần này còn mở rộng thêm nhiều dịch vụ thiết thực khác, đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân, bao gồm:
- Cung cấp thông tin quy hoạch sử dụng đất: giúp bà con biết rõ thửa đất của mình thuộc quy hoạch gì, có nằm trong diện giải phóng mặt bằng, mở đường, dự án hay không, từ đó yên tâm khi xây dựng, chuyển nhượng, thừa kế, tặng cho…
Quang cảnh tại Hội nghị
- Hướng dẫn kê khai biến động đất đai, đăng ký chỉnh lý thông tin thửa đất: ví dụ khi tách thửa, hợp thửa, thay đổi diện tích sau đo đạc hoặc khi bổ sung giấy tờ chứng minh nguồn gốc.
- Tư vấn miễn phí về thủ tục đất đai: đối với hồ sơ phức tạp sẽ có chuyên gia pháp lý và cán bộ chuyên ngành hỗ trợ trực tiếp.
Trong suốt quá trình triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cùng UBND phường Đông Ngạc và các đơn vị hỗ trợ sẽ trực tiếp xuống từng tổ dân phố, hướng dẫn cụ thể cho người dân: hồ sơ khó – có cán bộ pháp lý hỗ trợ; hồ sơ thiếu – được hướng dẫn bổ sung; hồ sơ vướng – được tháo gỡ ngay.
Sau khi được hướng dẫn, người dân có thể nộp hồ sơ tại Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, hoặc liên hệ Tổng đài 1022 (nhánh 7) và 19001009 để được hỗ trợ từ xa.
"Mô hình hỗ trợ lưu động không phải là một phong trào ngắn ngày, mà là cách làm mới, cách phục vụ mới – lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo. Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cam kết đồng hành cùng bà con phường Đông Ngạc đến khi nào người dân hoàn tất thủ tục mới thôi.", Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội khẳng định.