Buổi tọa đàm có sự tham gia của đồng chí Nguyễn Việt Cường Phó Chủ tịch phường Tây Hồ; đồng chí Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cùng đại diện UBND phường Tây Hồ và các Tổ trưởng tổ dân phố, nhằm thống nhất cách thức phối hợp, rà soát nhu cầu và tổ chức hỗ trợ người dân một cách kịp thời, hiệu quả.
Chủ động hỗ trợ – Không để ai bị bỏ lại phía sau
Thực hiện Kế hoạch của UBND thành phố về triển khai Tổ Hành chính công xung kích tại Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND Thành phố về triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế, các trường hợp bất khả kháng trong tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính theo phương châm "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ". Chi nhánh số 1 đã thành lập các Tổ xung kích phụ trách từng địa bàn dân cư tại phường Tây Hồ.
Ảnh Minh họa
Tổ Hành chính công xung kích sẽ trực tiếp: Hướng dẫn, tư vấn quy trình, thành phần hồ sơ, lệ phí và thời gian giải quyết thủ tục hành chính; Hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến; Hỗ trợ thanh toán không dùng tiền mặt; Tiếp nhận hồ sơ giấy (nếu pháp luật chuyên ngành yêu cầu) để luân chuyển xử lý theo quy định.
Đặc biệt, đối với người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế hoặc các trường hợp bất khả kháng không thể đi lại, Trung tâm sẽ tổ chức đoàn công tác xuống tận nơi cư trú để hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính theo đúng kế hoạch đã ban hành.
Quét mã QR – Kết nối nhanh chóng, hỗ trợ kịp thời
Tại buổi tọa đàm, Chi nhánh số 1 cũng giới thiệu kênh thông tin chính thức thông qua mã QR.
Công dân chỉ cần: Quét mã QR được niêm yết tại địa bàn; Gửi thông tin về nội dung thủ tục cần thực hiện; Bộ phận chuyên trách của Chi nhánh số 1 sẽ tiếp nhận, phản hồi và hướng dẫn cụ thể.
Khi công dân có nhu cầu hỗ trợ trực tiếp tại nhà, Trung tâm sẽ chủ động phối hợp với UBND phường và Tổ dân phố để tổ chức lực lượng xuống hỗ trợ tận nơi, bảo đảm "đúng đối tượng – đúng nhu cầu – đúng quy định".
Công dân quét mã và bấm quan tâm
Phối hợp chặt chẽ từ cơ sở
Tại tọa đàm, đại diện các Tổ trưởng tổ dân phố đã trao đổi, đóng góp ý kiến về phương thức thông tin tuyên truyền, cách thức rà soát đối tượng cần hỗ trợ, cũng như cơ chế phối hợp giữa Chi nhánh – UBND phường – tổ dân phố.
Mô hình Tổ Hành chính công xung kích không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân mà còn từng bước hình thành mạng lưới hỗ trợ hành chính đa tầng gắn với cộng đồng, thúc đẩy chuyển đổi số ngay từ cơ sở.
Việc triển khai tại phường Tây Hồ là bước cụ thể hóa tinh thần cải cách hành chính, đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, nhất là với những người yếu thế – những người cần được quan tâm, hỗ trợ nhiều hơn trong quá trình tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.
Với phương châm "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ", Chi nhánh số 1 quyết tâm đồng hành cùng người dân, bảo đảm mọi công dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận tiện, nhanh chóng và nhân văn.