Hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Khi chị Vân đến nhà trao kết quả, không khí trong căn phòng nhỏ trở nên ấm áp và đầy xúc động. Trên tay ông Hoàn là tờ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất – thành quả của cả một quá trình hoàn thiện hồ sơ pháp lý quan trọng đối với mỗi gia đình. Dù sức khỏe không còn như trước, ánh mắt ông vẫn ánh lên niềm vui và sự nhẹ nhõm khi cầm trên tay giấy tờ mà gia đình mong chờ bấy lâu.Bên cạnh ông là bà Nguyễn Thị Bình, người thân trong gia đình. Bà xúc động chia sẻ rằng gia đình vô cùng biết ơn sự tận tình của cán bộ Điểm Hỗ trợ Dịch vụ công. "Chúng tôi không nghĩ rằng cán bộ lại đến tận nhà trao giấy như vậy. Gia đình rất cảm kích vì sự quan tâm chu đáo này," bà Bình nói trong niềm xúc động.
Hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Ông Nguyễn Tài Hoàn do bị tai biến, sức khỏe yếu và không thể đi lại nên không có điều kiện trực tiếp đến Điểm Hỗ trợ Dịch vụ công để nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Trước hoàn cảnh đó, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Điểm Hỗ trợ Dịch vụ công số Dương Nội đã chủ động bố trí cán bộ đến tận nhà để trao kết quả cho gia đình.
Cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ là chị Thái Thị Vân, cán bộ Điểm Hỗ trợ Dịch vụ công số Dương Nội. Tại nhà ông Hoàn, chị Vân đã trao tận tay Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho gia đình trong không khí thân tình và ấm áp.
Việc trao giấy chứng nhận ngay tại nhà không chỉ giúp gia đình ông Hoàn tiết kiệm thời gian, công sức đi lại mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ làm công tác hỗ trợ thủ tục hành chính. Đối với những người cao tuổi, sức khỏe yếu hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, sự hỗ trợ kịp thời từ các cơ quan hành chính mang ý nghĩa rất thiết thực.
Gia đình ông Hoàn và bà Nguyễn Thị Bình bày tỏ sự xúc động, cảm kích trước sự quan tâm, hỗ trợ tận tình của cán bộ Điểm Hỗ trợ Dịch vụ công số Dương Nội. Đây không chỉ là việc trao một kết quả thủ tục hành chính mà còn là sự chia sẻ, đồng hành với người dân trong cuộc sống.
Hoạt động trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tận nhà cho công dân là một trong những minh chứng rõ nét cho tinh thần cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Cũng trong tháng 02, tại phường Yên Nghĩa, ngày 27/02/2026, một câu chuyện nhỏ nhưng đầy xúc động đã diễn ra, thể hiện rõ tinh thần phục vụ nhân dân tận tâm của đội ngũ cán bộ tại Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Yên Nghĩa.
Nhận được thông tin về trường hợp công dân bà Lý Thị Hằng, trú tại Tổ 4, phường Yên Nghĩa, đang mắc bệnh nặng và không thể tự đi lại để thực hiện thủ tục hành chính, cán bộ tại điểm hỗ trợ đã chủ động đến tận nhà để giúp bà hoàn thành các thủ tục cần thiết. Bà Hằng hiện đang mắc bệnh gan nặng, cơ thể thường xuyên bị phù và sức khỏe suy giảm, việc di chuyển trở nên vô cùng khó khăn.
Thấu hiểu hoàn cảnh của người dân, cán bộ của Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Yên Nghĩa đã trực tiếp mang hồ sơ, biểu mẫu đến tận nơi, hướng dẫn bà Hằng thực hiện 02 thủ tục hành chính quan trọng, gồm: "Chứng thực chữ ký" và "Điều chỉnh thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội". Toàn bộ quy trình được thực hiện ngay tại nhà bà Hằng một cách nhanh chóng, đúng quy định và đảm bảo thuận lợi nhất cho công dân.
Hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính
Khoảnh khắc bà Hằng cầm trên tay giấy tờ đã hoàn tất thủ tục, ánh mắt bà không giấu được sự xúc động. Với một người đang phải chống chọi với bệnh tật, việc không phải vất vả di chuyển đến cơ quan hành chính là một sự hỗ trợ vô cùng quý giá. Bà Hằng chia sẻ rằng bản thân rất cảm kích trước sự tận tình của cán bộ địa phương – những người đã không quản ngại thời gian, công sức để mang dịch vụ công đến tận nhà cho người dân.
Hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa này chính là minh chứng sinh động cho tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ" trong cải cách hành chính hiện nay. Thay vì để người dân phải vất vả tìm đến cơ quan nhà nước, cán bộ đã chủ động tìm đến người dân, đặc biệt là những trường hợp yếu thế, bệnh tật, già yếu hoặc khó khăn trong đi lại.
Hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Mô hình Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số tại địa phương không chỉ giúp người dân tiếp cận các thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một nền hành chính thân thiện, gần gũi và nhân văn. Những việc làm như hỗ trợ tận nhà cho bà Lý Thị Hằng đã và đang lan tỏa thông điệp mạnh mẽ về trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở trong công cuộc phục vụ nhân dân.
Trong bối cảnh các địa phương đang đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính, những câu chuyện giản dị nhưng giàu tính nhân văn như tại phường Yên Nghĩa chính là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình dịch vụ công hướng tới người dân. Không chỉ là giải quyết hồ sơ, đó còn là sự sẻ chia, đồng hành và quan tâm đối với những hoàn cảnh khó khăn trong cộng đồng.
Hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà
Việc hỗ trợ bà Lý Thị Hằng hoàn thành thủ tục hành chính ngay tại nhà không chỉ giúp bà tháo gỡ vướng mắc về giấy tờ mà còn mang lại sự ấm áp, niềm tin cho người dân vào chính quyền địa phương. Đó cũng chính là mục tiêu cao nhất của nền hành chính phục vụ: mỗi việc làm dù nhỏ nhưng đều hướng đến sự thuận lợi và hạnh phúc của người dân.
Những nghĩa cử tận tâm như vậy đang góp phần từng ngày xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, hiểu dân và vì dân phục vụ – nơi mà mỗi công dân, dù trong hoàn cảnh nào, cũng luôn nhận được sự quan tâm và hỗ trợ kịp thời.