Thành phố nhấn mạnh, mọi hành vi lợi dụng hệ thống lấy số thứ tự như sau đều bị coi là vi phạm, bao gồm:
1. Lấy nhiều số thứ tự cho cùng một thủ tục trong cùng một ngày;
2. Sử dụng thông tin giả mạo hoặc không đúng với người trực tiếp đến thực hiện;
3. Nhờ người khác lấy số hộ nhưng không đến làm thủ tục;
4. Tạo hàng ảo nhằm chiếm chỗ, gây ùn tắc và kéo dài thời gian chờ đợi của người dân khác.
Những hành vi trên không chỉ vi phạm quy định mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của hệ thống dịch vụ công, làm giảm hiệu quả phục vụ và gây bức xúc trong cộng đồng.
Hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính
Hậu quả của hành vi lấy số ảo:
Người vi phạm có thể phải chịu các hình thức xử lý như:
- Bị từ chối phục vụ tại quầy nếu thông tin người đăng ký không trùng khớp với người đến thực hiện.
- Bị thu hồi quyền sử dụng tính năng lấy số trực tuyến trên ứng dụng iHanoi.
- Thông tin vi phạm có thể bị đưa vào danh sách theo dõi và xử lý hành chính theo quy định pháp luật.
Hãy hành xử văn minh – sử dụng dịch vụ công bằng và đúng quy định!
Thành phố Hà Nội kêu gọi mỗi người dân hãy là một "công dân số" trách nhiệm, chủ động sử dụng dịch vụ công một cách đúng quy định, trung thực và văn minh, góp phần xây dựng nền hành chính không giấy tờ – không tiếp xúc – toàn trình – liền mạch vì sự phát triển chung của Thủ đô hiện đại và thông minh.