Kế hoạch được ban hành nhằm thúc đẩy tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và lan tỏa mô hình "Chính quyền phục vụ" và nâng cao sự hài lòng của người dân; đây là một trong những sáng kiến trọng tâm thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; đồng thời cụ thể hóa Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh và hiệu quả.
Người dân đến làm thủ tục tại Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng khu đô thị Đại Thanh
Mục tiêu của mô hình là đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, công nhân, học sinh - sinh viên, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Các điểm phục vụ được đặt ngay tại khu dân cư, nhà văn hóa, trạm y tế, khu đô thị hoặc chung cư, giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, kể cả ngoài giờ hành chính.
Cung cấp dịch vụ hành chính công tại các điểm phục vụ, cụ thể:
- Cử nhân viên hỗ trợ: Nhân viên Bưu chính công ích sẽ có mặt tại các điểm hỗ trợ để hướng dẫn người dân kê khai, giải thích thủ tục và tiếp nhận hồ sơ.
Người dân đến làm thủ tục tại Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng khu đô thị Đại Thanh
- Hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến: Hỗ trợ người dân kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố.
- Hỗ trợ nộp hồ sơ qua dịch vụ Bưu chính công ích: Trong trường hợp người dân không quen với công nghệ, nhân viên Bưu điện có thể giúp nộp hồ sơ qua dịch vụ Bưu chính công ích, đảm bảo tính chính xác và an toàn.
- Hỗ trợ, hướng dẫn người dân tra cứu kết quả điện tử.
Nhân sự phục vụ mô hình gồm cán bộ Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, công chức tư pháp phường, nhân viên Bưu chính công ích, cùng các tình nguyện viên và cán bộ đoàn thể địa phương. Ngoài ra, Trung tâm còn phối hợp với Công ty Luật Trần Anh bố trí nhân sự tư vấn pháp lý miễn phí định kỳ, góp phần hỗ trợ người dân toàn diện trong quá trình thực hiện thủ tục.
Người dân đến làm thủ tục tại Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng khu đô thị Đại Thanh
Phát huy sức mạnh liên kết, Trung tâm Phục vụ hành chính công giao Phòng Tái cấu trúc và Tổ chức Bộ phận Một cửa chủ trì điều phối; Phòng Hành chính – Quản trị đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị; Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn và khảo sát mức độ hài lòng; còn Trung tâm Quản trị Hệ thống và Phát triển ứng dụng phụ trách hạ tầng công nghệ, an toàn dữ liệu, tập huấn kỹ năng số cho cộng tác viên và cán bộ tham gia.
Theo kế hoạch, giai đoạn 1 (từ tháng 10/2025 đến hết năm 2026) sẽ thí điểm tại 2–3 địa điểm trên địa bàn Thành phố; giai đoạn 2 (từ năm 2027) sẽ đánh giá, rút kinh nghiệm và nhân rộng mô hình, hướng tới mục tiêu hình thành mạng lưới hỗ trợ cộng đồng về dịch vụ hành chính công phủ khắp Thành phố.
Mô hình "Điểm Phục vụ hành chính công cộng đồng" được kỳ vọng sẽ tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, đồng thời lan tỏa tinh thần chính quyền số thân thiện, gần dân, phục vụ vì nhân dân, góp phần xây dựng Thủ đô Hà Nội hiện đại, văn minh, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động quản trị.