Sáng kiến này thể hiện quyết tâm của Thành phố trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính, đổi mới sáng tạo và đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với mọi đối tượng.
Mô hình là giải pháp sáng tạo, khả thi, kế thừa kinh nghiệm từ các mô hình xe lưu động trong lĩnh vực y tế, xã hội (hiến máu nhân đạo, khám chữa bệnh tại chỗ), đã được cộng đồng ghi nhận hiệu quả. Các loại xe phù hợp được cải tạo thành "Mô hình dịch vụ công lưu động" giúp đưa dịch vụ công đến tận địa bàn dân cư, khu công nghiệp, vùng xa trung tâm, đặc biệt hỗ trợ người yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động. Xe lưu động không chỉ tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý hồ sơ mà còn là kênh truyền thông, tập huấn, hỗ trợ kỹ năng số cho người dân, góp phần lan tỏa dịch vụ công trực tuyến toàn trình, minh bạch, hiệu quả.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tổ chức Lễ ra mắt 9 tính năng mới trên ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi), đồng thời, ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động tại xã Mỹ Đức và Điểm hành chính công cộng đồng tại xã Đại Thanh
Kế hoạch đặt ra nhiều mục tiêu cụ thể, bao gồm:
Đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân tại các khu dân cư, khu công nghiệp, vùng xa trung tâm hành chính. Phấn đấu tối thiểu 70% người dân tại khu vực triển khai được tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua mô hình này. Hỗ trợ trực tiếp cho các nhóm đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân lao động, học sinh, sinh viên, những người chưa thành thạo công nghệ số, chiếm tối thiểu 30% số người được phục vụ. Gia tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tại các địa bàn triển khai thêm 15% – 20%/năm, góp phần giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy. Đạt tối thiểu 90% mức độ hài lòng trong khảo sát tại chỗ, xây dựng hình ảnh nền hành chính hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp, "lấy người dân làm trung tâm phục vụ".
Mô hình sẽ được triển khai thí điểm tại các khu vực có nhu cầu lớn nhưng còn hạn chế về điều kiện tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, bao gồm:
- Khu vực đô thị đông dân cư: Các khu đô thị mới, khu chung cư, trung tâm thương mại lớn. Khu vực xa trung tâm: Các xã ngoại thành như Ba Vì, Mỹ Đức, Sóc Sơn.
- Khu công nghiệp, khu chế xuất: Nơi tập trung đông công nhân lao động (ví dụ: KCN Thăng Long, Quang Minh, Bắc Thăng Long).
- Khu vực đặc thù, vùng khó khăn: Các xã nông thôn, vùng hạn chế hạ tầng số.
Đối tượng được hỗ trợ đa dạng, từ người dân và doanh nghiệp có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến thiết yếu (hộ tịch, cư trú, bảo hiểm, đất đai, đăng ký kinh doanh, thuế...) đến các nhóm ưu tiên như người có công, người cao tuổi, người khuyết tật, công nhân, nông dân, và các tổ chức, cá nhân cần tập huấn kỹ năng số.
Các xe dịch vụ công lưu động sẽ cung cấp nhiều dịch vụ thiết yếu như:
Hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Tạo và kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID. Số hóa hồ sơ giấy tại chỗ, tải lên hệ thống, kê khai thông tin biểu mẫu điện tử. Hỗ trợ thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt (POS, QR code, ví điện tử). Tra cứu tình trạng hồ sơ, kết quả giải quyết. Tư vấn, tập huấn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Mỗi xe sẽ được trang bị đầy đủ máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in đa năng, máy quét chuyên dụng, thiết bị trình chiếu, màn hình LCD, cùng với hạ tầng kết nối Wifi/4G tốc độ cao, bộ phát dự phòng, UPS và máy phát điện nhỏ để đảm bảo hoạt động liên tục.
Xe tiếp nhận Thủ tục hành chính lưu động
Mô hình sẽ hoạt động theo lịch trình định kỳ 02-03 chuyến/tuần tại mỗi địa bàn, được thông báo công khai trước 03 ngày. Nhân sự triển khai bao gồm cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công, Đoàn Thanh niên/ Cộng tác viên hành chính công, nhân sự hỗ trợ pháp lý và kỹ thuật, cùng với sự phối hợp của UBND xã, phường.
Giai đoạn thí điểm sẽ được đánh giá kỹ lưỡng để hoàn thiện quy trình, hướng tới mục tiêu nhân rộng mô hình tại 100% Chi nhánh và Điểm Phục vụ hành chính công trên toàn Thành phố vào năm 2026. Kinh phí thực hiện được cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 và các nguồn xã hội hóa.
Xe tiếp nhận Thủ tục hành chính lưu động
Việc triển khai "Mô hình dịch vụ công lưu động" khẳng định tầm nhìn đổi mới sáng tạo, "Tư duy Thủ đô, hành động Hà Nội" trong cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu 100% thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp và 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính được thực hiện trực tuyến vào năm 2025, hướng tới toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình vào năm 2026.