Mô hình kiosk thông minh hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại một số khu chung cư và siêu thị của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội là một mô hình cải tiến toàn diện, nhằm khắc phục những tồn tại, hạn chế của các mô hình đã triển khai tại các địa phương trên cả nước. Với tính độc lập trong tổ chức, ứng dụng mạnh mẽ CNTT và quy trình số hóa sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, tăng cường tính chuyên nghiệp, hiệu quả trong giải quyết TTHC. Đây không chỉ là bước tiến trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho "Tầm nhìn dài hạn - Tư duy sáng tạo - Giải pháp thông minh" của Thành phố trong việc xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Triển khai thí điểm tại 5 điểm trên địa bàn Thành phố
Trong tháng 10/2025, Trung tâm PVHCC sẽ phối hợp cùng Tổng công ty Viễn thông MobiFone triển khai 5 kiosk thông minh tại hai khu đô thị lớn ( Times City – phường Vĩnh Tuy; Vinhomes Smart City – phường Tây Mỗ) và ba siêu thị đông dân (Co.opmart Times City, BigC Thăng Long, Aeon Mall).
Các kiosk được bố trí ở vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận, có nhân viên hỗ trợ trong giai đoạn đầu, đảm bảo an toàn, nhận diện thống nhất với hệ thống dịch vụ công trực tuyến Thành phố.
Ảnh minh họa
Ứng dụng công nghệ hiện đại – phục vụ mọi lúc, mọi nơi
Mỗi kiosk được trang bị màn hình cảm ứng, đầu đọc căn cước công dân gắn chip, camera AI nhận diện khuôn mặt, máy in biên nhận, hỗ trợ thanh toán trực tuyến và trợ lý ảo AI giao tiếp bằng giọng nói. Người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, thanh toán phí, tra cứu tiến độ, phản ánh kiến nghị và đánh giá mức độ hài lòng bất kỳ lúc nào trong ngày, hoạt động 24/7.
Hệ thống kiosk tích hợp trực tiếp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cho phép tái sử dụng dữ liệu, giảm thao tác nhập liệu, tiết kiệm thời gian cho người dân. Theo ước tính, mỗi giao dịch qua kiosk giúp rút ngắn thời gian xử lý từ 45-90 phút (kể cả di chuyển, chờ, nộp hồ sơ) xuống còn khoảng 10–25 phút, đồng thời giảm 30% lượt người đến trực tiếp tại bộ phận một cửa ở quầy.
Hướng đến chính quyền số và sự hài lòng của người dân
Kế hoạch thí điểm không chỉ là bước thử nghiệm công nghệ mới mà còn thể hiện "Tư duy Thủ đô – Hành động Hà Nội" trong xây dựng chính quyền số, xã hội số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Mô hình kiosk thông minh được kỳ vọng góp phần nâng cao năng suất lao động, minh bạch hóa quy trình giải quyết thủ tục, giảm chi phí vận hành và tăng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Triển khai nghiêm túc, đồng bộ
Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội giao các phòng chuyên môn phối hợp triển khai đồng bộ từ công tác hạ tầng, kỹ thuật, tuyên truyền đến hỗ trợ người dân tại điểm kiosk. Kinh phí thực hiện được cân đối trong dự toán ngân sách năm 2025 và huy động thêm nguồn xã hội hóa, đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm và đúng quy định.
Mô hình kiosk dịch vụ công là bước đi cụ thể trong hành trình chuyển đổi số của Hà Nội – hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ người dân mọi lúc, mọi nơi, đúng với tinh thần "Chính quyền số – Công dân số – Dịch vụ số".