Theo Kế hoạch, trong năm 2025, việc triển khai Bộ chỉ số đã đạt nhiều kết quả tích cực, tổng điểm của Hà Nội đạt trên 90 điểm, thuộc nhóm địa phương có kết quả xuất sắc. Tuy nhiên, trong bối cảnh nhiều tỉnh, thành phố đều đạt điểm số cao, thứ hạng của Thủ đô vẫn chưa tương xứng với tiềm năng và vị thế của mình.
Vì vậy, kế hoạch năm 2026 đặt mục tiêu cải thiện thứ hạng của Hà Nội trong bảng xếp hạng Bộ chỉ số, phấn đấu đưa thành phố vào nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước. Quan trọng hơn, việc nâng cao điểm số phải đi đôi với nâng cao chất lượng phục vụ thực chất, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả cải cách hành chính.
Thành phố yêu cầu các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương tập trung triển khai các giải pháp cụ thể, khả thi, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu trong việc cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Nhận diện những điểm nghẽn trong năm 2025
Qua rà soát kết quả thực hiện Bộ chỉ số năm 2025, Hà Nội đã nhận diện một số điểm nghẽn cần tập trung khắc phục.
Trong đó, tiến độ giải quyết hồ sơ là một trong những vấn đề nổi bật. Một lượng lớn hồ sơ tồn đọng, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, đã ảnh hưởng đến kết quả chung của thành phố. Nếu không được xử lý dứt điểm, tình trạng này có thể tiếp tục tác động tiêu cực đến điểm số trong năm 2026.
Bên cạnh đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến vẫn còn hạn chế do một số giao dịch thanh toán qua cổng dịch vụ công của thành phố chưa được ghi nhận đầy đủ trên hệ thống quốc gia.
Về công khai, minh bạch, vẫn còn tình trạng chênh lệch dữ liệu giữa hệ thống báo cáo của Văn phòng Chính phủ và dữ liệu đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Một số thủ tục hành chính chưa được công bố kịp thời theo quy định.
Ngoài ra, mức độ hài lòng của người dân cũng bị ảnh hưởng khi một số phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính chưa được xử lý nhanh chóng; tình trạng hồ sơ quá hạn vẫn xảy ra ở một số đơn vị.
Một vấn đề khác là việc số hóa hồ sơ và trả kết quả điện tử chưa được thực hiện triệt để ở tất cả các cơ quan, đơn vị; nhiều người dân vẫn còn hạn chế về kỹ năng số, chưa quen với việc khai thác dữ liệu điện tử khi thực hiện thủ tục hành chính.
Triển khai đồng bộ nhiều giải pháp
Để khắc phục những hạn chế trên, kế hoạch của thành phố đề ra nhiều nhóm nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm.
Trước hết là xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Thành phố yêu cầu thành lập tổ công tác rà soát và xây dựng phương án giải quyết các hồ sơ tồn đọng kéo dài, đồng thời yêu cầu các cơ quan, đơn vị khẩn trương xử lý các hồ sơ quá hạn từ năm 2025.
Thành phố cũng tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, yêu cầu các đơn vị thường xuyên rà soát hồ sơ sắp đến hạn để ưu tiên giải quyết, hạn chế tối đa tình trạng trễ hạn.
Đối với thanh toán trực tuyến, các cơ quan liên quan sẽ rà soát và hoàn thiện giải pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo đồng bộ dữ liệu giao dịch với hệ thống quốc gia. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các hình thức thanh toán điện tử khi thực hiện dịch vụ công.
Trong lĩnh vực công khai, minh bạch, các sở, ngành phải thường xuyên rà soát, cập nhật kịp thời các thủ tục hành chính mới ban hành và đảm bảo tất cả hồ sơ tiếp nhận đều được cập nhật đầy đủ trên hệ thống dịch vụ công.
Đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính
Một trong những trọng tâm của kế hoạch là tăng cường số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các cơ quan, đơn vị phải đảm bảo 100% hồ sơ sau khi tiếp nhận đều được số hóa và đính kèm kết quả điện tử.
Song song với đó, Thành phố đẩy mạnh việc tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa, giúp người dân không phải nộp lại các giấy tờ đã cung cấp trước đó. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình xây dựng nền hành chính số, giảm tối đa thời gian và chi phí cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, Thành phố cũng tiếp tục thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến toàn trình, khuyến khích người dân nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng các tiện ích số để hưởng các chính sách ưu đãi về phí, lệ phí cũng như chi phí vận chuyển kết quả.
Quyết tâm tạo chuyển biến rõ nét trong năm 2026
Theo kế hoạch, các sở, ban, ngành và chính quyền cơ sở phải khẩn trương triển khai các nhiệm vụ được giao, đồng thời báo cáo kết quả xử lý hồ sơ tồn đọng trong tháng 3/2026.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ chịu trách nhiệm theo dõi sát sao Bộ chỉ số, định kỳ báo cáo lãnh đạo Thành phố, đồng thời kịp thời cảnh báo các đơn vị khi chỉ số có dấu hiệu giảm sút để có biện pháp khắc phục.