Với khẩu hiệu "Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ", Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ô Diên trong tháng 3 năm 2026 đã liên tục triển khai các đợt hỗ trợ lưu động nhằm đảm bảo mọi công dân, dù ở khu vực xa trung tâm hay gặp vấn đề bất tiện trong di chuyển, sinh hoạt cũng đều có thể được tiếp cận dịch vụ công một cách bình đẳng, thuận tiện và không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Ngày 21/03/2026, Tổ công tác thuộc Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ô Diên đã thực hiện chuyến thăm và hỗ trợ đặc biệt tại Cụm 2, Liên Trung. Tại đây, đoàn đã hỗ trợ bà Vũ Thị Hợi (sinh năm 1958) - một trường hợp có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn của xã - làm thủ tục hành chính về an sinh xã hội.
Các cán bộ của Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Ô Diên đang hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà riêng
Bà Hợi bị câm bẩm sinh, sức khỏe suy giảm nghiêm trọng sau di chứng của tai biến mạch máu não. Mọi hoạt động sinh hoạt và đi lại hàng ngày của bà đều phải phụ thuộc hoàn toàn vào sự giúp đỡ của người thân. Hiện tại, bà đang chung sống cùng hai chị gái cũng đã lớn tuổi, cuộc sống của ba chị em trong căn nhà nhỏ cần sự sẻ chia, quan tâm hỗ trợ của chính quyền địa phương và hàng xóm láng giềng.
Thấu hiểu những khó khăn đó, Tổ xung kích đã chuẩn bị trang thiết bị cần thiết và hồ sơ nghiệp vụ tới nhà riêng để hướng dẫn gia đình thực hiện các thủ tục hành chính về điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng và hỗ trợ kinh phí chăm sóc, nuôi dưỡng hàng tháng; đồng thời, các cán bộ trong Tổ xung kích cũng hỗ trợ bà Hợi thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (bao gồm cả trường hợp công dân không thể ký hoặc điểm chỉ do tình trạng sức khỏe) để hoàn thiện hồ sơ ủy quyền nhận trợ cấp.
Sự hiện diện của các cán bộ không chỉ giải quyết về mặt giấy tờ mà còn mang lại niềm an ủi lớn lao cho gia đình bà Hợi, giúp họ cảm nhận được sự sẻ chia và ấm áp từ chính quyền.
Hoạt động hỗ trợ bà Vũ Thị Hợi là một minh chứng sống động cho hiệu quả của việc triển khai thí điểm Tổ Hành chính công xung kích trên địa bàn thành phố Hà Nội. Những nỗ lực của các Chi nhánh như tại Phú Lương, Tây Hồ, Hòa Lạc và Ô Diên… đang dần hình thành một mạng lưới hỗ trợ hành chính đa tầng, gắn kết chặt chẽ với cộng đồng dân cư.
Theo tinh thần của lãnh đạo UBND Thành phố, việc thành lập các Tổ xung kích không phải là hình thức, mà phải bảo đảm "đúng đối tượng - đúng nhu cầu - đúng quy định". Mục tiêu cao nhất là nâng cao chỉ số hạnh phúc của người dân thông qua những hành động cụ thể, tận tâm.
Bà Vũ Thị Hợi và gia đình giờ đây đã có thể yên tâm về các quyền lợi an sinh xã hội chính đáng của mình. Sự an lòng của những công dân như bà chính là động lực để đội ngũ cán bộ hành chính Thủ đô tiếp tục vững bước trên con đường xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).