Đẩy mạnh hỗ trợ thủ tục ủy quyền tại nhà cho người có công và người cao tuổi

Chủ động triển khai, lấy sự hài lòng làm thước đo

Nhằm lan tỏa tinh thần phục vụ của một nền hành chính hiện đại, Chi nhánh số 1 đã phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương để thiết lập các Tổ Hành chính công xung kích. Trong ngày 24/3/2026, Chi nhánh số 1 đã tổ chức Hội nghị tại phường Xuân Đỉnh để công bố quyết định thành lập các Tổ xung kích tại các tổ dân phố theo địa bàn phụ trách. Tại Hội nghị, các cán bộ của Chi nhánh số 1 đã báo cáo quyết định thành lập tổ xung kích của Thành phố, giới thiệu mô hình hoạt động, phương thức trao đổi thông tin và các kênh liên lạc để phục vụ người dân tốt hơn.

Các Tổ xung kích không chỉ là lực lượng hỗ trợ cơ động mà còn là những người trực tiếp "gõ cửa" nhà dân để hỗ trợ, tư vấn, giải thích quy trình và thành phần hồ sơ. Hoạt động này đặc biệt tập trung vào các trường hợp bất khả kháng, phục vụ công dân cao tuổi hoặc người có công gặp khó khăn trong việc di chuyển đến các Điểm phục vụ hành chính công.

Những câu chuyện tận tâm tại địa bàn dân cư

Trong đợt ra quân cuối tháng 3/2026, hình ảnh các cán bộ Chi nhánh số 1 cùng đoàn viên thanh niên phường ân cần hỗ trợ người dân đã trở nên quen thuộc tại các ngõ nhỏ của phường Tây Hồ và phường Xuân Đỉnh.

Tại Tổ dân phố số 7, phường Xuân Đỉnh, Tổ xung kích đã đến tận nhà hỗ trợ cụ Lê Tiến Thoại - sinh năm 1938 - cụ là người có công với cách mạng, bị nhiễm chất độc hóa học tỷ lệ 41%, cụ Thoại có nhu cầu thực hiện thủ tục ủy quyền nhận thay chế độ trợ cấp ưu đãi hàng tháng tuy nhiên do sức khỏe yếu, việc đi lại gặp nhiều khó khăn. Cán bộ của Chi nhánh số 1 đã trực tiếp hướng dẫn cụ hoàn thiện giấy ủy quyền và thực hiện các bước xác nhận cần thiết ngay tại chỗ.

Tương tự, tại ngôi nhà nhỏ của ông Đỗ Văn Khắc (sinh năm 1959) trên phố Tô Ngọc Vân, Tổ xung kích đã kịp thời hỗ trợ ông Khắc thực hiện các thủ tục liên quan đến chế độ trợ cấp thờ cúng liệt sĩ trong điều kiện gia đình có đông người cao tuổi, việc nghiên cứu thực hiện các thủ tục theo quy định còn bị hạn chế.

Việc trực tiếp đến nhà hỗ trợ thủ tục hành chính không chỉ giúp công dân tiết kiệm thời gian mà còn giúp các cán bộ chính quyền địa phương nắm bắt sát sao tình hình của gia đình, từ đó có những tư vấn pháp lý chính xác, phù hợp thực tiễn. Đồng thời, đây cũng là minh chứng rõ nét nhất cho đạo lý "uống nước nhớ nguồn" của dân tộc Việt Nam thông qua việc hỗ trợ, chăm sóc cho người có công với cách mạng.

Trong các buổi hỗ trợ lưu động, Chi nhánh số 1 đã tập trung hướng dẫn người dân thực hiện các nhóm thủ tục hành chính thiết yếu về an sinh xã hội, như: Thủ tục Ủy quyền hưởng trợ cấp, phụ cấp ưu đãi (Mã thủ tục: 1.003337). Đối tượng thực hiện thủ tục là người có công hoặc thân nhân đang hưởng trợ cấp, phụ cấp ưu đãi nhưng không có điều kiện trực tiếp đi nhận. Công dân chỉ cần chuẩn bị 01 bản chính Giấy ủy quyền, sau đó Ủy ban nhân dân (UBND) cấp xã, phường tiếp nhận và thực hiện xác nhận vào văn bản. Thời hạn giải quyết trong vòng 01 ngày làm việc, giấy ủy quyền có xác nhận của UBND xã và có thời hạn sử dụng trong 03 tháng.

Đối với các gia đình có người thân là liệt sĩ hy sinh trong hai cuộc kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ cứu nước có nguyện vọng thực hiện thủ tục Giải quyết chế độ trợ cấp thờ cúng liệt sĩ (Mã thủ tục: 1.006779.000.00.00.H56); người được gia đình hoặc họ tộc ủy quyền để thực hiện việc thờ cúng liệt sĩ sẽ chuẩn bị hồ sơ bao gồm: đơn đề nghị có xác nhận của UBND cấp xã (theo Mẫu LS7 Thông tư 05); biên bản ủy quyền và hồ sơ liệt sĩ. Trong vòng 30 ngày, người dân sẽ nhận được quyết định trợ cấp thờ cúng liệt sĩ tại UBND cấp xã nơi người thờ cúng liệt sỹ đăng ký hộ khẩu thường trú.

Kết hợp công nghệ số và sự phối hợp đa tầng

Điểm nổi bật trong hoạt động của các Tổ xung kích là việc lồng ghép hướng dẫn công dân sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID và Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Các Tổ xung kích đã kiên nhẫn hướng dẫn người thân của các cụ cách nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ và nhận kết quả ngay trên điện thoại thông minh.

Cơ cấu của mỗi Tổ xung kích cũng được tổ chức bài bản, bao gồm Lãnh đạo Chi nhánh, nhân viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công, nhân sự Bưu chính công ích và sự phối hợp của cán bộ Tư pháp - Hộ tịch, Văn hóa - Xã hội địa phương. Sự phối hợp này đảm bảo hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và chuyển phát kết quả đến tận tay người dân một cách chuyên nghiệp và an toàn nhất.

 Hoạt động của Chi nhánh số 01 nói riêng và 11 Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội không chỉ đơn thuần là giải quyết các con số, hồ sơ. Đó còn là hành trình mang niềm tin và sự ấm áp của chính quyền đến với thế hệ những con người cống hiến hy sinh vì hòa bình, độc lập, tự do của đất nước, của dân tộc. Với tinh thần "Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ", Trung tâm Phục vụ Hành chính công Hà Nội cam kết tiếp tục duy trì và nhân rộng mô hình hỗ trợ tại nhà, để mỗi công dân yếu thế đều cảm thấy được quan tâm và phục vụ chu đáo nhất.