Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phú Cát, phối hợp cùng đoàn xã Phú Cát, đã trực tiếp đến thôn Đông Thượng để hỗ trợ bà Nguyễn Thị Tố Uyên (sinh năm 1964), một trường hợp đặc biệt khó khăn trong việc tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính. Bà Uyên tuổi đã cao, việc đi lại không thuận tiện, giao tiếp cũng gặp nhiều trở ngại. Các con của bà đều đi làm xa, không có điều kiện thường xuyên ở bên hỗ trợ, khiến việc tự mình thực hiện các thủ tục hành chính gần như là điều không thể.
Hỗ trợ công dân tại nhà thuộc Thôn Đông Thượng xã Phú Cát
Thấu hiểu hoàn cảnh đó, cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số cùng đoàn cán bộ xã Phú Cát đã không quản ngại đường xa, trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ bà một cách tận tình, chu đáo. Tại đây, bà Uyên được tư vấn cụ thể về thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, một thủ tục được đánh giá là tương đối phức tạp đối với nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi.
Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn, đoàn công tác còn hỗ trợ bà Uyên thực hiện chứng thực chữ ký trong văn bản cử người đại diện đứng tên khi làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Mọi quy trình được giải thích rõ ràng, dễ hiểu, từng bước được thực hiện cẩn thận, đảm bảo đúng quy định nhưng vẫn linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế của người dân.
Hình ảnh các cán bộ của đoàn kiên nhẫn lắng nghe, tận tình hướng dẫn, cùng nụ cười của bà Uyên khi những vướng mắc dần được tháo gỡ, đã tạo nên một khoảnh khắc thật sự xúc động. Đó không chỉ là việc hoàn thành một thủ tục hành chính, mà còn là sự kết nối, sẻ chia, là minh chứng rõ nét cho tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ".
Hoạt động ý nghĩa này một lần nữa khẳng định hiệu quả của mô hình Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại cơ sở, nơi không chỉ mang công nghệ đến gần hơn với người dân, mà còn mang theo sự ấm áp của tình người, sự trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, trong hành trình cải cách hành chính.
Từ những việc làm giản dị nhưng thiết thực như vậy, niềm tin của người dân vào chính quyền cơ sở ngày càng được củng cố. Và ở đâu đó, trong những mái nhà bình dị như của bà Uyên, dịch vụ công không còn là điều xa vời, mà đã thực sự trở thành "dịch vụ của dân, vì dân", đến tận nơi, tận tay, đầy ắp nghĩa tình.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).