Trong không khí những ngày tháng Ba sôi nổi của thanh niên Thủ đô, tinh thần xung kích, sáng tạo trong cải cách hành chính đang được lan tỏa mạnh mẽ từ cấp Thành phố đến từng ngõ nhỏ. Cụ thể hóa Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND Thành phố Hà Nội về việc triển khai Tổ Hành chính công xung kích hỗ trợ người có công, gia đình chính sách và người yếu thế; với mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số, mô hình "Tổ xung kích" đã và đang trở thành "cánh tay nối dài" của chính quyền Thành phố.
Tại căn nhà nhỏ nằm trong một con ngõ trên đường Thụy Khuê, phường Tây Hồ, cụ bà Bùi Thị Bốn (sinh năm 1930) năm nay đã bước sang tuổi 96. Do tuổi cao sức yếu, cụ không thể chủ động đi lại để trực tiếp thực hiện thủ tục ủy quyền lĩnh trợ cấp tuất hàng tháng tại các Điểm phục vụ hành chính công, nên cụ và gia đình đã liên hệ qua kênh Zalo OA của Chi nhánh 1 để yêu cầu hỗ trợ.
“Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ”
Mang dịch vụ công đến tận giường bệnh
Tiếp nhận yêu cầu, Chi nhánh số 01 đã nhanh chóng điều động Tổ xung kích gồm các đồng chí: Đỗ Thị Minh Trang - Công chức phụ trách điểm Hỗ trợ dịch vụ công số Tây Hồ (Điểm trưởng); đồng chí Nguyễn Ngọc Diệp - Nhân viên hợp đồng Chi nhánh 1; đồng chí Lê Nguyễn Bảo Ngân - Nhân viên BCCI Chi nhánh 1 và đồng chí Phí Đình Tiến - Đại diện Đoàn Thanh niên phường Tây Hồ.
Đồng chí Đỗ Thị Minh Trang trực tiếp tư vấn, giải thích cặn kẽ cho cụ và người thân về các quy định pháp lý liên quan đến việc ủy quyền nhận trợ cấp. Bên cạnh đó, sự hiện diện của đại diện Đoàn Thanh niên phường và nhân viên Bưu chính công ích đã giúp quy trình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính được khép kín: từ khâu hướng dẫn kê khai, kiểm tra hồ sơ đến việc chuẩn bị chuyển phát kết quả tại nhà khi có nhu cầu. Hình ảnh các cán bộ trẻ ân cần hỗ trợ quanh giường bệnh của cụ Bốn, giải thích từng bước thủ tục và tận tình hỗ trợ người dân đã để lại ấn tượng tốt đẹp, khẳng định giá trị của nền hành chính hiện đại: tận tâm và nhân văn.
Chuyển đổi số gắn liền với giá trị nhân văn
Việc hỗ trợ cụ Bùi Thị Bốn không chỉ đơn thuần là giải quyết một thủ tục hành chính, mà còn là minh chứng cho hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành thông suốt. Theo Kế hoạch số 63/KH-UBND, các Tổ xung kích hoạt động dựa trên nguyên tắc phối hợp chặt chẽ giữa Chi nhánh Trung tâm - UBND phường - Tổ dân phố. Điều này đảm bảo việc hỗ trợ được triển khai "đúng đối tượng - đúng nhu cầu - đúng quy định".
Tổ xung kích Chi nhánh 1 hoàn thành nhiệm vụ tại gia đình cụ Bùi Thị Bốn
Tiếp tục nhân rộng những mô hình hiệu quả
Hoạt động hỗ trợ tại phường Tây Hồ chỉ là một trong nhiều lát cắt ý nghĩa của Tổ Hành chính công xung kích trên toàn địa bàn Thành phố trong tháng 3 này. Theo tổng hợp từ Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố, các mô hình hoạt động của các Tổ Xung kích tại phường Phú Lương hay xã Hòa Lạc cũng cho thấy sự hài lòng rất lớn từ phía nhân dân.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ tiếp tục rà soát, tổng hợp danh sách các yêu cầu của người dân trên các kênh liên lạc chính thức của Trung tâm và các Chi nhánh. Đồng thời, tổ chức đánh giá chất lượng hoạt động của các Tổ xung kích để kịp thời tháo gỡ khó khăn và nhân rộng những cách làm hay, sáng tạo.
Sự hài lòng của các công dân cao tuổi như cụ Bùi Thị Bốn chính là thước đo chính xác nhất cho thành công của công cuộc cải cách hành chính tại Thủ đô. Với tinh thần "Hành chính thông minh - Tận tâm phục vụ", Hà Nội đang khẳng định quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần nâng cao chỉ số hạnh phúc và phát triển bền vững của Thủ đô.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).