Tổ xung kích Chi nhánh số 6 hỗ trợ trực tiếp công dân yếu thế tại cơ sở

Chủ động tiếp cận, gỡ khó cho các đối tượng yếu thế

Hoạt động của Chi nhánh số 6 được thực hiện dựa trên tinh thần của Kế hoạch số 63/KH-UBND ngày 13/02/2026 của UBND Thành phố về việc triển khai Tổ Hành chính công xung kích. Mục tiêu cốt lõi của Kế hoạch là hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách kịp thời, thuận tiện nhất.

Tại địa bàn xã Gia Lâm và xã Phù Đổng, Chi nhánh số 6 đã ghi dấu ấn xung kích qua những việc làm cụ thể, đầy nhân văn. Điển hình là trường hợp hỗ trợ ông Nguyễn Văn Luật (thôn Thuận Tiến, xã Gia Lâm). Ông Luật là đối tượng bảo trợ xã hội, bị liệt nửa người và hoàn toàn không có khả năng đi lại để thực hiện các thủ tục tại trụ sở hành chính. Nhận thấy khó khăn này, Tổ xung kích của Chi nhánh đã trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ ông hoàn thiện hồ sơ Xác định mức độ khuyết tật.

Thủ tục "Xác định, xác định lại mức độ khuyết tật và cấp Giấy xác nhận khuyết tật" (Mã TTHC: 1.001699) được triển khai nhằm giúp người dân được xác định mức độ khuyết tật để thụ hưởng các chính sách theo quy định. Hồ sơ gồm: đơn đề nghị theo mẫu và các giấy tờ y tế liên quan như bệnh án, giấy khám, phẫu thuật (nếu có); với trường hợp làm thủ tục xác định khuyết tật, trong hồ sơ cần có bản sao kết luận của Hội đồng Giám định y khoa về khả năng tự phục vụ, mức độ suy giảm khả năng lao động. Đặc biệt, với những trường hợp không thể đến trụ sở, Hội đồng xác định mức độ khuyết tật sẽ thực hiện đánh giá trực tiếp tại nơi cư trú, bảo đảm người dân được tiếp cận dịch vụ công một cách thuận lợi và kịp thời.

Tại xã Phù Đổng, lực lượng xung kích của Chi nhánh số 6 tiếp tục phát huy vai trò hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính. Tiêu biểu, tổ đã hỗ trợ bà Lê Thị Thúy (thôn Hạ) hoàn thiện hồ sơ điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội. Thủ tục "Thực hiện, điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội" (Mã TTHC: 1.014027) được áp dụng cho công dân từ đủ 75 tuổi trở lên không có lương hưu hoặc trợ cấp bảo hiểm xã hội; công dân từ 70 đến dưới 75 tuổi thuộc hộ nghèo, cận nghèo. Hồ sơ gồm văn bản đề nghị theo mẫu số 01 ban hành kèm theo Nghị định số 176/2025/NĐ-CP, thời hạn giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Đối với các gia đình chính sách, Chi nhánh cũng cử cán bộ trực tiếp đến hỗ trợ ông Cao Xuân Hiền (thôn Tế Xuyên 2) thực hiện thủ tục cấp bổ sung, cấp lại giấy chứng nhận người có công và thân nhân liệt sĩ. Thủ tục "Cấp bổ sung hoặc cấp lại giấy chứng nhận người có công và thân nhân liệt sĩ" (Mã TTHC: 1.010814), người dân cần nộp đơn đề nghị theo Mẫu số 25 Phụ lục I Nghị định số 131/2021/NĐ-CP. Thủ tục này nhằm giải quyết các trường hợp giấy chứng nhận bị mất, hư hỏng hoặc cần bổ sung thông tin, với thời gian xử lý là 17 ngày kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.

Những việc làm thiết thực này không chỉ giúp người dân hoàn tất hồ sơ thuận lợi mà còn thể hiện sự quan tâm, sẻ chia sâu sắc của chính quyền đối với các đối tượng chính sách.

Ứng dụng công nghệ số trong phục vụ Nhân dân

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ trực tiếp bằng giấy tờ, Chi nhánh số 6 còn sử dụng các kênh tương tác số để rút ngắn khoảng cách với người dân. Một trường hợp điển hình là bà Lê Thị Hồng (TDP Chính Trung, xã Gia Lâm). Trước đó, bà đã liên hệ qua kênh Zalo OA của Chi nhánh và được cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ hoàn toàn từ xa. Đến ngày hẹn, Tổ xung kích đã trực tiếp đến tận nơi để trao kết quả giải quyết TTHC cho bà, tạo nên một quy trình phục vụ khép kín, hiện đại và tận tâm.

Lực lượng xung kích của Chi nhánh số 6, với thành phần gồm Lãnh đạo Chi nhánh, nhân viên Điểm hỗ trợ dịch vụ công, nhân sự bưu chính cùng sự phối hợp của cán bộ Văn hóa - Xã hội, Tư pháp địa phương và Đoàn thanh niên, luôn đảm bảo nguyên tắc "đúng đối tượng - đúng nhu cầu - đúng quy định".

Ngoài ra, công dân cũng được khuyến khích sử dụng các nền tảng như iHanoi, VNeID, Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến nhằm thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện tại cơ sở,.

Những nỗ lực của Chi nhánh số 6 trong việc đưa dịch vụ hành chính công "gõ cửa" từng nhà đã khẳng định giá trị của nền hành chính phục vụ: Tận tâm, Trách nhiệm và Nhân văn. Đây là mô hình sẽ được phát huy và nhân rộng để thực sự mang lại sự thuận tiện cho những đối tượng cần được xã hội bảo vệ nhất.