Theo đó, Quyết định ban hành kèm theo Quy định về tiêu chí và biểu mẫu đánh giá hoạt động của nhân sự bưu chính công ích, làm cơ sở để đánh giá khách quan, toàn diện năng lực chuyên môn, thái độ, tác phong và hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ nhân sự bưu chính công ích đang tham gia các khâu hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Bộ tiêu chí đánh giá được xây dựng khoa học, gồm 05 nhóm vị trí việc làm: lễ tân (hướng dẫn ban đầu); hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn thủ tục hành chính và các vấn đền liên quan đến dịch vụ công trực tuyến; số hóa hồ sơ; tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính. Mỗi vị trí được đánh giá theo 03 nhóm tiêu chí: năng lực chuyên môn, nghiệp vụ; thái độ, tác phong, kỷ luật; hiệu quả công việc, với tổng điểm tối đa là 100 điểm, phân loại từ xuất sắc – tốt – hoàn thành đến chưa hoàn thành.
Ảnh minh họa
Việc đánh giá được thực hiện định kỳ hằng tháng, hằng quý hoặc đột xuất khi cần thiết (thực hiện kiểm tra đột xuất các đơn vị có phản ánh, kiến nghị hoặc có dấu hiệu vi phạm), bảo đảm nguyên tắc khách quan, công khai, minh bạch và dựa trên dữ liệu, kết quả thực hiện nhiệm vụ.
Kết quả đánh giá là căn cứ quan trọng để xem xét công tác đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng, chấn chỉnh hoặc đề xuất thay thế nhân sự bưu chính công ích theo quy định. Kết quả đánh giá được sử dụng phục vụ công tác theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và được tổng hợp, báo cáo định kỳ về Trung tâm. Trường hợp nhân sự bưu chính công ích vi phạm nghiêm trọng quy định, quy chế làm việc của Trung tâm hoặc có hành vi, thái độ không đúng mực đối với tổ chức, cá nhân, Trung tâm xem xét, đề nghị doanh nghiệp bưu chính công ích thực hiện xử lý, kỷ luật hoặc thay thế nhân sự theo thẩm quyền.
Quy định cũng xác định rõ trách nhiệm của Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa tổng hợp biểu mẫu về kết quả thực hiện Bộ tiêu chí của các đơn vị, báo cáo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố xem xét, quyết định; thường xuyên cập nhật chỉ đạo của Trung ương và Thành phố về chủ trương, mục tiêu, giải pháp nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp để cập nhật Bộ tiêu chí; chủ động tham mưu đảm bảo phù hợp với chỉ đạo của Trung ương và đáp ứng tình hình thực tế của Thành phố; Kết hợp với các các cơ quan, đơn vị liên quan hướng dẫn, theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện Bộ tiêu chí của các cơ quan, đơn vị theo quy định, phối hợp tổ chức đoàn kiểm tra chất lượng hoạt động của nhân sự BCCI tại các Chi nhánh Trung tâm khi cần thiết.
Việc ban hành Bộ tiêu chí đánh giá nhân sự bưu chính công ích là bước đi quan trọng, góp phần chuẩn hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.