Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố xác định truyền thông chính sách là một nội dung quan trọng trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa. Thông qua việc cung cấp thông tin kịp thời, chính xác, dễ hiểu về các quy định pháp luật, chính sách mới liên quan trực tiếp đến thủ tục hành chính, Trung tâm góp phần giúp người dân, doanh nghiệp nắm rõ quyền, nghĩa vụ, hạn chế hồ sơ sai sót, phát sinh, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.
Một trong những nội dung trọng tâm được nhấn mạnh là việc phối hợp truyền thông chính sách trên Chuyên mục "Tiêu điểm chính sách" do Đài Truyền hình Việt Nam xây dựng và phát sóng định kỳ vào 07h00 sáng thứ Bảy hằng tuần trên kênh VTV1. Chuyên mục tập trung phản ánh các chính sách, dự thảo văn bản quy phạm pháp luật đang được dư luận xã hội quan tâm; phân tích những điểm mới, tác động thực tiễn thông qua phóng sự, tọa đàm, phỏng vấn người dân, doanh nghiệp, chuyên gia và đại diện cơ quan có thẩm quyền.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Trung tâm đẩy mạnh truyền thông chính sách thông qua nhiều hình thức phù hợp như: Đăng tải nội dung chính sách mới trên Trang thông tin điện tử Trung tâm Phục vụ hành chính công; ứng dụng iHanoi; niêm yết, trình chiếu trên hệ thống màn hình điện tử các điểm phục vụ; phát hành tờ rơi/băng rôn/áp phíc hướng dẫn; lồng ghép nội dung chính sách mới trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch. Các nội dung truyền thông tập trung vào những quy định mới, điểm thay đổi của thủ tục hành chính, các chính sách có tác động trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Công văn cũng nhấn mạnh yêu cầu tăng cường xây dựng tài liệu số và tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng phổ biến, giáo dục pháp luật, truyền thông chính sách trên nền tảng đào tạo trực tuyến MOOC. Đây là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức, báo cáo viên pháp luật, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong công tác phổ biến, giáo dục pháp luật.
Thông qua việc kết hợp hiệu quả giữa truyền thông chính sách trên các kênh truyền hình quốc gia với đào tạo, tập huấn trực tuyến, Công văn số 7869/HĐPH-PB&TG hướng tới đa dạng hóa hình thức truyền thông, tăng tính lan tỏa, dễ tiếp cận, góp phần đưa chính sách, pháp luật đến gần hơn với người dân, doanh nghiệp và xã hội.
Ảnh minh họa
Ngoài ra, Trung tâm Phục vụ hành chính công chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa thông qua việc tham gia các hoạt động tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng phổ biến, giáo dục pháp luật, truyền thông chính sách trên nền tảng số theo định hướng của Hội đồng phối hợp phổ biến, giáo dục pháp luật Trung ương. Trung tâm xây dựng sổ tay điện tử hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính. Việc ứng dụng chuyển đổi số giúp cán bộ Trung tâm cập nhật kịp thời các quy định mới, nâng cao kỹ năng giải thích, hướng dẫn chính sách cho người dân.
Thông qua việc đẩy mạnh truyền thông chính sách gắn với giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tiếp tục khẳng định vai trò là đầu mối quan trọng trong việc đưa chính sách, pháp luật vào cuộc sống; góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, đồng thời thực hiện hiệu quả mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thành phố.