Ông Nguyễn Văn Dùng (thôn Nội Thôn, xã Hồng Vân), sinh năm 1960, mắc bệnh bán thân bất toại do di chứng xuất huyết nội sọ, kèm theo tăng huyết áp, không thể tự đi lại. Thông qua con trai, gia đình ông đã đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hồng Vân để tìm hiểu trình tự thủ tục để làm thủ tục xác định mức độ khuyết tật và thủ tục được hưởng chế độ chính sách đối với người khuyết tật.
Khi đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hồng Vân cán bộ tiếp nhận tại điểm đã hướng dẫn, cách lập hồ sơ cho ông Dùng. Tuy nhiên do ông Dùng không thể đi lại được nên điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hồng Vân đã cử công chức chuyên môn tiếp nhận cùng cán bộ lao động hợp đồng của điểm đến tại gia đình để hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ theo quy định.
Cán bộ Chi nhánh 11 hỗ trợ trả kết quả tại nhà cho ông Nguyễn Văn Dùng
Trong thư, ông Dùng xúc động chia sẻ: “Gia đình tôi vô cùng xúc động và biết ơn trước tinh thần, trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo của các đồng chí cán bộ khi trực tiếp hướng dẫn, hoàn thiện thủ tục… đến nay tôi đã nhận được tiền hỗ trợ hàng tháng theo quy định.”
Thư cảm ơn của ông Nguyễn Văn Dùng gửi cán bộ Chi nhánh số 11
Với gia đình ông Dùng, đó không chỉ là sự hỗ trợ về thủ tục hành chính mà còn là sự động viên tinh thần trong hoàn cảnh bệnh tật, khó khăn.
Tương tự, trường hợp bà Từ Thị Ninh (xóm Thượng Hiền, xã Hồng Vân) – người cao tuổi, không thể đi lại do sức khỏe yếu – cũng nhận được sự hỗ trợ tận tình từ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hồng Vân.
Thay mặt gia đình, chị Từ Thị Bình đã viết thư bày tỏ lòng cảm ơn sau khi được cán bộ hướng dẫn và trực tiếp đến nhà hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ hưởng chính sách cho người cao tuổi.
Trong thư, chị Bình viết: “Sự quan tâm, hỗ trợ kịp thời và đầy tính nhân văn của quý cơ quan đã thể hiện rõ tinh thần vì nhân dân phục vụ, để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng tôi và gia đình.”
Hai bức thư, hai hoàn cảnh khác nhau, nhưng cùng chung một cảm nhận: sự tận tâm, trách nhiệm và thái độ phục vụ chuẩn mực của đội ngũ công chức tại Chi nhánh số 11. Việc chủ động đến tận gia đình hỗ trợ các trường hợp người cao tuổi, người khuyết tật, người không thể đi lại không chỉ giúp bảo đảm quyền lợi chính sách được thực hiện đầy đủ mà còn góp phần giảm bớt gánh nặng thủ tục hành chính cho gia đình công dân.
Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ công, những hành động cụ thể, thiết thực tại cơ sở chính là yếu tố tạo dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền. Những lá thư cảm ơn giản dị nhưng chân thành đã trở thành sự ghi nhận đáng trân trọng, tiếp thêm động lực để đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục giữ vững tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp và nhân văn trong thực thi công vụ.