Sáng ngày 25/02/2026, tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hồi (thuộc Chi nhánh số 11 – Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội), anh Nguyễn Đăng Sơn – cháu cụ bà Nguyễn Thị Lạng – đã trực tiếp đến liên hệ để tìm hiểu và đề nghị hướng dẫn thực hiện thủ tục “Trợ cấp hưu trí xã hội hằng tháng” đối với người cao tuổi cho bác mình.
Ngay khi tiếp nhận yêu cầu, công chức chuyên môn tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hồi đã chủ động trao đổi, kiểm tra thông tin và hướng dẫn chi tiết về điều kiện hưởng, thành phần hồ sơ, quy trình tiếp nhận, giải quyết theo đúng quy định hiện hành. Các nội dung được giải thích cụ thể, rõ ràng, giúp người dân nắm vững từng bước thực hiện, hạn chế tối đa việc phải đi lại nhiều lần.
Trong quá trình trao đổi, anh Sơn cho biết bà Nguyễn Thị Lạng hiện tuổi cao, sức yếu, bị liệt, không thể tự đi lại để trực tiếp đến cơ quan hành chính hoàn thiện thủ tục. Trước hoàn cảnh đó, xác định đây là trường hợp người cao tuổi thuộc diện yếu thế, cần được hỗ trợ kịp thời để bảo đảm quyền lợi an sinh xã hội, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hồi đã báo cáo lãnh đạo Chi nhánh số 11 và thống nhất phương án hỗ trợ tại nhà.
Cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hồi đến tận nhà cụ bà Nguyễn Thị Lạng hỗ trợ thực hiện thủ tục “Trợ cấp hưu trí xã hội hằng tháng” đối với người cao tuổi
Cán bộ hỗ trợ hoàn thiện thủ tục ngay tại nhà của công dân
Theo đó, công chức chuyên môn của Điểm đã phối hợp cùng cán bộ bưu chính công ích trực tiếp đến gia đình bà Nguyễn Thị Lạng để kiểm tra, đối chiếu thông tin, hướng dẫn kê khai, tiếp nhận và hoàn thiện hồ sơ theo quy định. Việc tổ chức hỗ trợ tại gia đình được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình, bảo đảm tính pháp lý của hồ sơ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho công dân và gia đình.
Hoạt động hỗ trợ không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức Chi nhánh số 11. Đây là minh chứng cụ thể cho định hướng cải cách hành chính theo hướng linh hoạt, lấy người dân làm trung tâm phục vụ; trong đó, đặc biệt quan tâm đến các đối tượng chính sách, người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn.
Việc kịp thời hỗ trợ hoàn thiện thủ tục “Trợ cấp hưu trí xã hội hằng tháng” cho bà Nguyễn Thị Lạng đã góp phần bảo đảm quyền tiếp cận chính sách an sinh xã hội theo đúng quy định của Nhà nước, đồng thời lan tỏa hình ảnh nền hành chính Thủ đô chuyên nghiệp, nhân văn, gần dân và vì dân.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ; tăng cường rà soát, hỗ trợ các trường hợp đặc thù, bảo đảm mọi người dân trên địa bàn, đặc biệt là người cao tuổi và người yếu thế, đều được tiếp cận đầy đủ, thuận tiện các dịch vụ công, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của Nhân dân.