Theo Quyết định, Quy chế được áp dụng tạm thời trong thời gian chờ UBND Thành phố ban hành văn bản chính thức thay thế, nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân được thực hiện liên tục, thống nhất, không gián đoạn.
Quy chế điều chỉnh việc thực hiện thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời áp dụng đối với một số công việc hành chính khác có liên quan trực tiếp đến quyền, nghĩa vụ, lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp theo nguyên tắc công khai, minh bạch, thuận tiện và không làm phát sinh thủ tục hành chính mới.
Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo
Quy chế xác định rõ nguyên tắc xuyên suốt là lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo đánh giá chất lượng, hiệu quả phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và các cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính.
Việc giải quyết thủ tục hành chính được đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, xử lý trên môi trường điện tử, lấy dữ liệu số làm nền tảng cho hoạt động quản lý, điều hành và đánh giá kết quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội là đầu mối giám sát chất lượng dữ liệu, bảo đảm thống nhất trong khai thác, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu phục vụ cung cấp dịch vụ công.
Không phụ thuộc địa giới hành chính, ưu tiên dịch vụ công trực tuyến
Một trong những điểm nổi bật của Quy chế là việc thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Theo đó, tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, qua dịch vụ bưu chính hoặc trực tiếp tại bất kỳ Chi nhánh nào của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.
Quy chế ưu tiên triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tiến tới chỉ cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại thông tin, giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước hoặc đã được chia sẻ hợp lệ.
Chi nhánh số 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công
Tăng cường phối hợp, rõ trách nhiệm trong tổ chức thực hiện
Quy chế quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, các Chi nhánh, Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số; mối quan hệ phối hợp giữa Trung tâm với các sở, ban, ngành, UBND cấp xã và các cơ quan cử cán bộ, công chức, viên chức đến làm việc tại Trung tâm.
Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động được cử đến làm việc tại Trung tâm phải đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định, chịu sự điều hành trực tiếp của Trung tâm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; đồng thời được bảo đảm chế độ bồi dưỡng, trang phục và điều kiện làm việc theo quy định của Thành phố.
Bảo đảm trả kết quả điện tử, minh bạch và thuận tiện
Theo Quy chế, 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được ký số và trả bản điện tử, trừ trường hợp pháp luật quy định bắt buộc cấp bản giấy hoặc theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân. Kết quả điện tử được tích hợp mã QR để phục vụ tra cứu, xác thực, đối chiếu thông tin, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình sử dụng.
Bên cạnh đó, việc thu, nộp, quản lý phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác được thực hiện đúng quy định của pháp luật; Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố thực hiện thu hộ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, bảo đảm công khai, minh bạch, chính xác.
Hiệu lực thi hành
Quyết định số 04/QĐ-TTPVHCC có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký. Trưởng các phòng, đơn vị trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Giám đốc các Chi nhánh cùng các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm tổ chức triển khai và thực hiện Quyết định theo đúng quy định.
Việc ban hành Quy chế tạm thời là bước đi quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.