Kế hoạch đặt mục tiêu tiếp nhận đầy đủ, nguyên trạng các Điểm Phục vụ hành chính công cấp xã hiện nay về trực thuộc Trung tâm theo đúng quy định; bảo đảm sự thống nhất, đồng bộ, thông suốt trong triển khai tổ chức Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp. Duy trì hoạt động ổn định của tất cả các Điểm trong suốt quá trình chuyển giao, không để gián đoạn việc hướng dẫn, số hóa, tiếp nhận và trả kết quả TTHC cho người dân và doanh nghiệp.
Chuẩn hóa quy trình quản lý, điều hành, vận hành, đánh giá, giám sát chất lượng phục vụ tại các Điểm Phục vụ hành chính công. Kịp thời tháo gỡ các điểm nghẽn trong thực hiện TTHC, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho người dân, doanh nghiệp.
Tiếp nhận các Điểm Phục vụ hành chính công trước 30/11/2025
Trong giai đoạn 1, các Chi nhánh của Trung tâm sẽ chủ động làm việc với UBND các xã, phường để khảo sát, đánh giá, tiếp nhận nguyên trạng hoàn thành xong trước ngày 30/11/2025 với các nội dung sau: Trụ sở/nơi làm việc hiện nay của các Điểm Phục vụ hành chính công cấp xã, hồ sơ pháp lý liên quan về nhà, đất…Cơ sở vật chất (bàn, ghế, máy móc, kiost, tài sản, thiết bị CNTT…); Nhân sự đang làm việc tại Điểm; Hồ sơ liên quan đến vận hành Điểm, bảo đảm không làm gián đoạn hoạt động phục vụ người dân.
Phòng Hành chính – Quản trị chủ trì phối hợp với Sở Nội vụ, Sở Tài chính trong việc bố trí biên chế, kinh phí, hướng dẫn bàn giao tài sản, cơ sở vật chất và chuẩn bị đấu thầu, mua sắm trang thiết bị, cải tạo trụ sở các điểm.
Tái cấu trúc thủ tục hành chính và vận hành mô hình một cấp
Trung tâm đặt mục tiêu: Tháo gỡ 43 nhiệm vụ (điểm nghẽn trong thực hiện TTHC) theo phân công tại Thông báo 316/TB-TTPVHCC ngày 14/11/2025.
Tái cấu trúc 50 TTHC trọng điểm; Cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho 100% TTHC thuộc lĩnh vực doanh nghiệp trước ngày 20/12/2025.
Từ ngày 30/11/2025, 100% Điểm Phục vụ hành chính công sẽ vận hành theo mô hình một cấp; hoàn thành tiếp nhận toàn bộ các điểm chậm nhất ngày 30/12/2025.
Ảnh minh họa
Chuẩn hóa quy trình, đào tạo nhân sự, nâng cấp hệ thống thông tin
Kế hoạch giao Phòng Tái cấu trúc và Tổ chức Bộ phận một cửa chủ trì tập huấn đối với cán bộ, người lao động mới chuyển/tuyển dụng về Trung tâm, cán bộ cử của UBND các xã/phường sang các Điểm và 252 nhân viên bưu chính công ích mới bảo đảm đồng bộ, đáp ứng yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ, chất lượng, thái độ, kỹ năng… phục vụ công dân, doanh nghiệp.
Phòng Kiểm soát TTHC rà soát, tham mưu ban hành các quyết định công bố TTHC, quy trình nội bộ theo mô hình một cấp. Xây dựng các phương án hỗ trợ về chuyên môn, dự báo giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành các điểm.
Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng nâng cấp hệ thống giải quyết TTHC, cấu hình để tiếp nhận – trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính; khai báo tài khoản, cấu hình thu phí, lệ phí trước 01/01/2026.
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng được giao nhiệm vụ truyền thông rộng rãi để người dân, doanh nghiệp nắm rõ việc chuyển giao và vận hành mô hình mới; đồng thời tăng cường kiểm tra, đánh giá mức độ hài lòng tại các Điểm Phục vụ hành chính công.
Các Chi nhánh phải hoàn thành khảo sát hiện trạng trước ngày 21/11/2025 và tiếp nhận các điểm từ ngày 20/11/2025 (khi có quyết định kiện toàn Trung tâm của UBND Thành phố); đồng thời tiếp tục tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao bổ sung cho hệ thống.