Kế hoạch được triển khai trong bối cảnh thành phố Hà Nội chuyển giao các Điểm Phục vụ hành chính công xã, phường về Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố quản lý, đặt ra yêu cầu cấp thiết trong việc tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kịp thời cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và các lực lượng phối hợp, nhằm bảo đảm hệ thống vận hành thống nhất, thông suốt, đúng quy định, phù hợp với mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tham gia tập huấn
Mục tiêu của chương trình tập huấn nhằm trang bị, củng cố và nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại; bảo đảm thực hiện thống nhất và đúng quy trình. Nâng cao năng lực tư vấn, hướng dẫn, số hóa hồ sơ và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Bảo đảm sự thống nhất về quy trình, thái độ và chất lượng phục vụ trong toàn bộ mạng lưới tiếp nhận và trả kết quả TTHC trên địa bàn Thành phố. Góp phần nâng cao hiệu quả triển khai công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thành phố.
Nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ số và hiện đại hóa năng lực làm việc của đội ngũ nhân sự trực thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công, đáp ứng yêu cầu xây dựng và vận hành Chính phủ số. Tăng cường tính chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả phối hợp liên thông giữa các lực lượng tham gia phục vụ người dân, doanh nghiệp; từng bước chuẩn hóa, đồng bộ hóa quy trình nghiệp vụ, bảo đảm sự phối hợp nhịp nhàng, thông suốt giữa cán bộ Bộ phận Một cửa, nhân viên bưu chính công ích, đại lý dịch vụ công trực tuyến và cộng tác viên hành chính công.
Chương trình được triển khai theo hai giai đoạn. Trong giai đoạn cao điểm, từ ngày 16/12/2025 đến hết ngày 31/12/2025, Trung tâm tổ chức tập huấn liên tục hằng ngày để bảo đảm đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tham gia thực hiện nhiệm vụ nhanh chóng nắm bắt quy trình, chuẩn hóa nghiệp vụ và đồng bộ hóa kỹ năng theo từng vị trí chuyên môn. Việc triển khai chương trình tập huấn liên tục trong giai đoạn cao điểm nhằm bảo đảm hoạt động của hệ thống diễn ra ổn định, thông suốt và không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Từ tháng 01/2026, chương trình bước sang giai đoạn duy trì thường xuyên, với các lớp tập huấn định kỳ hằng tuần theo chuyên đề. Nội dung được điều chỉnh linh hoạt theo từng nhóm đối tượng, tập trung giải đáp các tình huống phát sinh trong thực tiễn, chuẩn hóa nghiệp vụ và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Các chuyên đề chuyên sâu được xây dựng riêng cho cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính; nhân viên bưu chính công ích; đại lý dịch vụ công trực tuyến và cộng tác viên hành chính công.
Kết hợp phương pháp tập huấn trực tiếp và trực tuyến nhằm phục vụ cho những đối tượng tham gia ở xa, tiết kiệm thời gian, chi phí tổ chức
Điểm nhấn của chương trình là sự kết hợp chặt chẽ giữa tập huấn nghiệp vụ và bồi dưỡng văn hóa công vụ, đạo đức nghề nghiệp. Thông qua các nội dung về quy tắc ứng xử, tác phong, lề lối làm việc, kỹ năng hỗ trợ người dân – doanh nghiệp và xử lý phản ánh, kiến nghị, chương trình góp phần xây dựng hình ảnh đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện.
Việc tổ chức tập huấn được thực hiện với nhiều phương pháp linh hoạt, kết hợp trực tiếp và trực tuyến, tăng cường thực hành trên hệ thống, xử lý tình huống mô phỏng và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn. Nhiều lãnh đạo, chuyên gia phụ trách các lĩnh vực chuyên môn trực tiếp tham gia giảng dạy, trao đổi, chia sẻ và giải đáp.
Thông qua kế hoạch chương trình tập huấn quy mô lớn, bài bản và xuyên suốt đến hết năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng đội ngũ, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thủ đô.