Theo đó, việc triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) Thành phố một cấp đang cho thấy những kết quả rõ nét, thuyết phục, khẳng định đây là hướng đi đúng đắn, xuyên suốt và phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính trong giai đoạn chuyển đổi số.
Một trong những minh chứng nổi bật là siêu ứng dụng iHanoi – nền tảng kết nối chính quyền với người dân – đã phát triển mạnh mẽ, thu hút gần 6 triệu người dùng, với trung bình khoảng 300.000 lượt truy cập mỗi ngày. Cùng với đó, Tổng đài thông minh hoạt động hiệu quả, ghi nhận 311.386 lượt hỏi – đáp, với 67.975 phút gọi, trở thành kênh hỗ trợ tin cậy, kịp thời, giúp người dân tiếp cận thông tin và giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện.
Đặc biệt, mô hình một cấp đã hiện thực hóa mục tiêu "thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính" theo tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW. Hiện nay, 100% thủ tục hành chính các cấp của Thành phố đã được triển khai tại 100% Chi nhánh của TTPVHCC Thành phố, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp nộp thủ tục ở bất kỳ điểm phục vụ nào trong hệ thống – một bước tiến lớn trong cải cách hành chính.
Mô hình TTPVHCC một cấp cũng giải quyết hiệu quả bài toán nhân sự. Việc tổ chức một bộ máy duy nhất ở cấp Thành phố đã giúp giảm 126 vị trí tương đương trưởng phòng, đồng thời tinh gọn biên chế từ 628 công chức tại các Điểm Phục vụ hành chính công xã, phường xuống còn 371 công chức, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý hơn.
Bên cạnh đó, mô hình còn tăng mạnh tính linh hoạt trong tổ chức phục vụ người dân. Do hoạt động trong cùng một hệ thống thống nhất, TTPVHCC Thành phố có thể chủ động điều phối nhân sự, trang thiết bị giữa các chi nhánh theo từng thời điểm. Điển hình, khi Chi nhánh số 6 có thời điểm hồ sơ tăng đột biến lên khoảng 1.000 hồ sơ/ngày do triển khai dự án nhà ở xã hội, Trung tâm đã kịp thời điều phối nhân sự và máy móc từ Chi nhánh số 1 sang hỗ trợ, bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân.
Một điểm nhấn quan trọng khác là việc hình thành đầu mối đánh giá – giám sát thống nhất đối với 126 xã, phường. Thông qua dữ liệu số, TTPVHCC Thành phố xếp hạng chất lượng điểm phục vụ của các đơn vị, báo cáo Dashboard theo thời gian thực cho Thành ủy, UBND Thành phố, đồng thời cảnh báo sớm các điểm nghẽn và đề xuất phương án xử lý kịp thời. Hiện nay, tỷ lệ giải quyết chậm, muộn của tất cả các cơ quan đã được công khai trên iHanoi, thể hiện rõ tinh thần minh bạch, lấy người dân làm trung tâm – điều chỉ có thể thực hiện hiệu quả khi tồn tại một hệ thống trung tâm duy nhất.
Không chỉ mang lại hiệu quả về tổ chức và chất lượng phục vụ, mô hình TTPVHCC một cấp còn cho thấy hiệu quả chi phí vượt trội: giảm chi phí đầu tư nhờ chuẩn hóa toàn hệ thống, giảm chi phí vận hành do không còn 126 bộ máy, qua đó tối ưu nguồn lực ngân sách của Thành phố.
Hướng tới tương lai, mô hình TTPVHCC một cấp mở ra tầm nhìn dài hạn và bền vững. Khi dữ liệu đã đầy đủ, thủ tục được giản lược và 100% dịch vụ công được cung cấp trực tuyến toàn trình.