Hoàn thiện hệ sinh thái TTHC số: Hà Nội tăng cường công tác phối hợp với Bộ Tài chính và Bộ Xây dựng

Tham dự và chủ trì các buổi làm việc có đồng chí Phạm Tiến Luật – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cùng Trưởng các phòng chuyên môn, Giám đốc các đơn vị sự nghiệp trực thuộc và Giám đốc Chi nhánh 01.

Tại buổi làm việc, lãnh đạo Phòng Tái cấu trúc và Kiểm soát thủ tục hành chính, Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng và Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng đã báo cáo toàn diện tình hình triển khai thực tế hệ thống tại Thành phố, đồng thời làm rõ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành.

Cụ thể, Phòng Tái cấu trúc và Kiểm soát thủ tục hành chính phân tích mức độ tương thích giữa quy trình điện tử do Bộ ban hành với quy trình xử lý tại địa phương; chỉ ra một số điểm chưa đồng bộ về thành phần hồ sơ, luồng xử lý liên thông, thời hạn giải quyết và cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn.

Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng báo cáo về tình hình kết nối, tích hợp dữ liệu giữa hệ thống của Thành phố và hệ thống tập trung của Bộ Tài chính; nêu rõ các vấn đề liên quan đến đồng bộ trạng thái hồ sơ, phân quyền người dùng, hiệu năng xử lý khi số lượng hồ sơ tăng cao, cũng như yêu cầu bảo đảm an toàn, an ninh thông tin.

Bên cạnh đó, Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng phản ánh những khó khăn từ thực tiễn tiếp nhận, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp, như vướng mắc khi nộp hồ sơ trực tuyến do thay đổi biểu mẫu, lỗi xác thực tài khoản, chậm cập nhật trạng thái xử lý; đồng thời kiến nghị tăng cường hướng dẫn sử dụng và cập nhật kịp thời tài liệu nghiệp vụ cho bộ phận một cửa các cấp.

Trên cơ sở các báo cáo và trao đổi chuyên sâu, hai bên đã thống nhất một số phương án tháo gỡ, trong đó nhấn mạnh việc chuẩn hóa quy trình, hoàn thiện cấu hình hệ thống, thiết lập đầu mối kỹ thuật thường trực và cơ chế phối hợp xử lý vướng mắc theo nguyên tắc rõ trách nhiệm, rõ thời hạn.

Chiều cùng ngày, Trung tâm tiếp tục làm việc với Trung tâm Công nghệ thông tin - Bộ Xây dựng, cùng đại diện Sở Xây dựng, Sở Quy hoạch - Kiến trúc và Văn phòng UBND Thành phố.

Nội dung trao đổi tập trung vào việc triển khai Hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo mô hình tập trung của Bộ Xây dựng, đặc biệt là các nhóm thủ tục liên quan đến cấp phép xây dựng, quản lý quy hoạch và các dịch vụ công chuyên ngành có khối lượng hồ sơ lớn, yêu cầu quy trình xử lý phức tạp.

Tại buổi làm việc, các đơn vị chuyên môn của Trung tâm tiếp tục báo cáo chi tiết về tình hình vận hành hệ thống, phân tích những điểm chưa tương thích giữa cấu hình quy trình trên hệ thống tập trung và thực tiễn tổ chức thực hiện tại Thành phố; đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện kết nối, chia sẻ dữ liệu và bảo đảm tính ổn định, mở rộng của hệ thống khi số lượng hồ sơ gia tăng.

Các bên thống nhất tăng cường phối hợp kỹ thuật, rà soát và cập nhật kịp thời các thay đổi về thủ tục, tổ chức thử nghiệm trên môi trường kiểm thử trước khi triển khai diện rộng, bảo đảm hạn chế tối đa gián đoạn trong quá trình giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Việc tổ chức hai buổi làm việc liên tiếp với Bộ Tài chính và Bộ Xây dựng thể hiện tinh thần chủ động, cầu thị và quyết liệt của Trung tâm trong việc hoàn thiện mô hình Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung, bảo đảm đồng bộ giữa Trung ương và địa phương. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân Thủ đô.