Khi dịch vụ công “gõ cửa” từng nhà: Câu chuyện đẹp từ Chi nhánh số 3

Thời gian qua, Chi nhánh số 3 đã triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ thiết thực cho người cao tuổi, người yếu thế và người có công với cách mạng, trong đó nổi bật là việc trao kết quả Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất và thực hiện chứng thực, xác nhận hồ sơ trực tiếp tại nơi cư trú. Cách làm này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức mà còn mang lại cảm giác ấm áp, yên tâm khi làm thủ tục hành chính.

Một câu chuyện nhỏ nhưng đầy ý nghĩa được ghi nhận từ lá thư của công dân Nguyễn Thùy Linh – giảng viên đại học, gửi tới Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Trong thư, công dân bày tỏ sự xúc động và gửi lời cảm ơn tới Giám đốc Chi nhánh số 3 cùng các cán bộ phụ trách điểm tiếp nhận Hoàn Kiếm, vì đã tận tình hỗ trợ gia đình chị hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho người thân bị liệt, không thể đi lại.

Thay vì để người dân “loay hoay” với hồ sơ, cán bộ Chi nhánh đã chủ động đến tận nhà, hướng dẫn từng bước, lấy chữ ký và hoàn thiện thủ tục một cách nhanh chóng, chu đáo, đúng quy định. Sự tận tâm ấy không chỉ giúp giải quyết công việc hiệu quả mà còn để lại niềm tin và sự hài lòng nơi người dân.

“Lấy người dân là trung tâm phục vụ” không còn là khẩu hiệu, mà đã trở thành hành động cụ thể, giản dị trong từng việc làm của đội ngũ cán bộ Chi nhánh số 3. Những chuyến đi trao kết quả tận nhà, những lần hỗ trợ ngoài giờ hay những nụ cười thân thiện khi tiếp dân đã góp phần tạo nên hình ảnh một nền hành chính phục vụ – nơi người dân được quan tâm, lắng nghe và đồng hành.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục lan tỏa những mô hình hay, cách làm hiệu quả, để dịch vụ công không chỉ nhanh gọn, đúng quy định mà còn ấm áp, gần gũi, đúng nghĩa “phục vụ Nhân dân”.