Trong nỗ lực đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, đặc biệt tại các địa bàn đông dân cư và xa trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đã triển khai mô hình dịch vụ công lưu động – một phương thức phục vụ mới, linh hoạt và thiết thực. Với thông điệp "Không cần đi xa, không cần chờ đợi", mô hình hướng đến mục tiêu giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận thủ tục hành chính ngay tại khu vực sinh sống, giảm thời gian di chuyển, giảm chờ đợi, tăng hiệu quả và sự hài lòng trong quá trình giải quyết hồ sơ. Chuyến xe dịch vụ công lưu động tại xã Đại Thanh là một điểm nhấn quan trọng, không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn thể hiện rõ tinh thần lấy người dân làm trung tâm, từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn của Thành phố Hà Nội nói chung, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố nói riêng.
Sáng ngày 14/11/2025, tại Nhà văn hóa thôn Huỳnh Cung, xã Đại Thanh, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục triển khai mô hình dịch vụ công lưu động – Xe số 1, tiếp nối sứ mệnh thực hiện hồ sơ ngay tại địa bàn, không phải di chuyển xa, không phải chờ đợi. Đây cũng là hành động cụ thể triển khai theo tinh thần chỉ đạo của UBND Thành phố tại Văn bản số 5237/UBND-NC ngày 24/9/2025 và Kế hoạch số 89/KH-TTPVHCC ngày 07/11/2025, nhằm đẩy mạnh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, đặc biệt ở những khu vực xa trung tâm.
Ngay từ đầu giờ sáng, khu vực Nhà văn hóa thôn Huỳnh Cung đã trở nên nhộn nhịp hơn thường ngày. Chiếc xe dịch vụ công lưu động – mô hình thí điểm kết hợp giữa hỗ trợ trực tiếp tại chỗ và hướng dẫn thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử – nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người dân. Với khẩu hiệu "Không cần đi xa, không cần chờ đợi", mô hình hướng đến mục tiêu đưa dịch vụ công đến gần hơn với cộng đồng, bảo đảm mỗi người dân đều có thể được phục vụ một cách nhanh chóng, thuận tiện và thân thiện.
Trong buổi triển khai, Trung tâm đã tiếp nhận và hỗ trợ nhiều nhóm thủ tục quan trọng thuộc thẩm quyền của UBND xã Đại Thanh, Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội (Chi nhánh huyện Thanh Trì) và nhiều thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính do Chi nhánh số 11 của Trung tâm thực hiện. Nhu cầu chủ yếu của người dân tập trung vào các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, y tế, giáo dục, tư pháp và các thủ tục đăng ký, xác nhận cần thiết cho sinh hoạt hằng ngày. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đã phối hợp nhịp nhàng để hướng dẫn người dân từng bước kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, thanh toán điện tử, đăng ký và kích hoạt định danh điện tử VNeID cũng như cách tra cứu, theo dõi trạng thái hồ sơ trên hệ thống.
Nhân sự Trung tâm Phục vụ hành chính công nhiệt thành hướng dẫn người dân thực hiện TTHC
Một điểm nổi bật của mô hình là quy trình đăng ký nhu cầu hỗ trợ qua mã QR-Code trước khi đến điểm phục vụ. Cách làm này giúp Trung tâm dự kiến được lưu lượng người dân, chủ động phân loại nhu cầu ngay từ đầu, rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ. Tại điểm triển khai, các bước tiếp đón, phân luồng, hướng dẫn và xử lý hồ sơ được thiết kế theo chu trình khoa học, bảo đảm rõ ràng, minh bạch và hiệu quả. Người dân đến làm việc đều được cán bộ hỗ trợ trực tiếp theo từng trường hợp cụ thể, giúp họ thao tác chính xác và giảm thiểu sai sót khi nộp hồ sơ.
Không chỉ hỗ trợ thủ tục hành chính, chuyến xe dịch vụ công lưu động còn đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến kiến thức và kỹ năng số cho người dân. Nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người chưa quen thao tác trực tuyến, đã được hướng dẫn cách sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng iHanoi, VNeID và các tiện ích số khác phục vụ giao dịch hành chính. Qua đó, mô hình không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện mà còn góp phần nâng cao năng lực số cho cộng đồng.
Quan trọng hơn, đằng sau sự thuận tiện về thủ tục là ý nghĩa nhân văn sâu sắc của mô hình. Không chỉ dừng lại ở việc "đi đến tận nơi, gõ tận nhà" để tư vấn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, chuyến xe dịch vụ công lưu động còn hướng đến mục tiêu đảm bảo công bằng trong tiếp cận dịch vụ công. Những nhóm đối tượng yếu thế và ưu tiên – như người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong di chuyển hoặc hạn chế về kỹ năng số – được hỗ trợ trực tiếp, tận tình. Mô hình đã hiện thực hóa tinh thần "không ai bị bỏ lại phía sau" trong tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số, giúp mọi người dân đều có cơ hội bình đẳng trong việc tiếp cận và thụ hưởng dịch vụ công.
Dịch vụ công lưu động tại Nhà văn hóa thôn Huỳnh Cung
Bên cạnh đó, đối với những thủ tục phức tạp, nhân sự Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố hướng dẫn hỗ trợ người dân chuẩn bị thành phần hồ sơ giấy tờ, hướng dẫn thực hiên dịch vụ công trực tuyến đảm bảo người dân có thể tự thực hiện tại nhà, không cần đi xa, chờ đợi. Kết quả bản điện tử sẽ được trả trực tuyến; bản giấy, nếu có, được chuyển phát đến tận nhà người dân qua Bưu chính công ích, tuân thủ quy định tại Nghị quyết số 39/2024/NQ-HĐND. Cách làm này không chỉ giảm thời gian đi lại mà còn tăng tính công khai, minh bạch, đồng thời tạo sự thuận tiện tối đa cho người dân trong việc nhận kết quả.
Ghi nhận tại hiện trường cho thấy, hàng chục lượt người dân đã được hỗ trợ trong buổi sáng; nhiều hồ sơ được nộp trực tuyến ngay tại điểm triển khai; nhiều trường hợp được tư vấn chi tiết về quy trình, thành phần hồ sơ và cách theo dõi kết quả trên hệ thống. Người dân bày tỏ sự hài lòng trước cách làm mới mẻ, cách phục vụ tận tâm và thái độ gần gũi, thân thiện của đội ngũ cán bộ Trung tâm.
Chuyến xe hiện thực hóa chủ trương cải cách hành chính
Với mục tiêu được Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố xác định rõ: "Mô hình dịch vụ công lưu động không chỉ đơn thuần là đổi mới phương thức phục vụ mà còn là thông điệp về một nền hành chính công hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Mọi công dân đều có quyền và cơ hội tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, dù họ đang ở đâu, điều kiện ra sao", chuyến xe dịch vụ công tại xã Đại Thanh đã trở thành minh chứng sinh động cho nỗ lực cải cách hành chính theo hướng thực chất, thiết thực.
Thành công của mô hình không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan hành chính và người dân mà còn góp phần thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền. Đây cũng là hoạt động lan tỏa hình ảnh một nền hành chính hiện đại – chuyên nghiệp – tận tâm – nhân văn – vì Nhân dân phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cho biết sẽ tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và mở rộng mô hình trong thời gian tới, đưa dịch vụ công thực sự đến gần hơn với đời sống mỗi người dân Thủ đô, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong hành trình chuyển đổi số và cải cách hành chính.