Lá thư cảm ơn ngày 27 Tết: Sự ghi nhận dành cho cán bộ Chi nhánh số 11

Trong buổi sáng cuối năm khá vắng lặng – khi chỉ có duy nhất một công dân đến giao dịch – điều mà Chi nhánh số 11 nhận được không phải là một bộ hồ sơ mới, mà là một lá thư cảm ơn chân thành.

Người viết thư là ông Nguyễn Kim Giao, trú tại thôn Tân Tộ, xã Phượng Dực, thành phố Hà Nội. Ông thay mặt gia đình bày tỏ sự cảm ơn đối với tập thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Điểm hành chính công xã Phượng Dực - Chi nhánh số 11 đã tận tình hỗ trợ hoàn tất hồ sơ chính sách cho chị gái ông là bà Nguyễn Thị Hiên.

Theo nội dung thư, bà Hiên có hoàn cảnh đặc biệt: sống cô đơn, không chồng con, bị câm điếc, tuổi đã ngoài 80, sức khỏe yếu. Trước đây, bà thuộc diện hưởng chính sách đặc thù của thành phố. Tuy nhiên, từ năm 2026, do văn bản hết hiệu lực, bà không còn được hưởng chế độ cũ.

Do hạn chế về thính giác và tuổi cao, bà không tiếp cận được thông tin tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh cơ sở. Chỉ đến sát Tết, gia đình mới nắm được quy định mới và chiều 13/02 đã đến Điểm phục vụ hành chính công để được tư vấn, hướng dẫn kê khai hưởng chính sách hưu trí xã hội theo Nghị định 176/2013/NĐ-CP.

Trong thư, ông Giao cho biết khi trình bày hoàn cảnh tại quầy số 4, cán bộ tiếp nhận là cô Yến đã hướng dẫn nhiệt tình, hỗ trợ gia đình từ khâu kê khai hồ sơ đến thủ tục ủy quyền, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện kịp thời, đúng quy định. Nhờ đó, hồ sơ của bà Thiên được hoàn tất trước thời điểm nghỉ Tết. Cán bộ Điểm hành chính công xã Phượng Dực đồng thời đến tận nhà ông Giao - bà Hiên để hỗ trợ thực hiện hoàn tất các thủ tục.

Ngày cuối năm cận Tết, trong một gia đình Công giáo với nếp nhà nhỏ nơi hai chị em tuổi đã ngoài 70 nương tựa vào nhau, không gian tuy đơn sơ nhưng đong đầy tình cảm yêu thương. Việc hoàn tất thủ tục chính sách đúng lúc đã mang lại sự yên tâm để các cụ bước vào năm mới với tâm thế nhẹ nhõm hơn.

"Chị tôi rất phấn khởi và xúc động", ông Giao viết. Ông xúc động với tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo của cán bộ tại Điểm hành chính công xã Phượng Dực, là biểu hiện rõ nét của tinh thần "vì dân phục vụ".

Trong ngày làm việc cuối cùng của năm, khi bộn bề công việc đã tạm khép lại, lá thư viết tay giản dị ấy trở thành minh chứng sinh động cho giá trị của cải cách hành chính gắn với yếu tố nhân văn. Một hồ sơ được hoàn thiện kịp thời không chỉ bảo đảm quyền lợi chính đáng của người yếu thế, mà còn góp thêm một "gia vị" ấm áp cho những ngày cuối năm – để người dân yên tâm đón Tết, và để những người làm công vụ thêm vững tin vào ý nghĩa của từng việc làm cụ thể.