Tăng cường phối hợp triển khai mô hình hành chính công một cấp: Trung tâm Phục vụ hành chính công tập huấn cho đơn vị bưu chính công ích

Khẳng định mục tiêu của mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công

Tại buổi tập huấn, Đồng chí Hoàng Hiền Hạnh Phụ trách phòng Tái cấu trúc và Tổ chức bộ phận một cửa, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công nhấn mạnh các mục tiêu cốt lõi của mô hình, bao gồm:

Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tập trung đầu mối tiếp nhận và trả kết quả, bảo đảm thống nhất, chuyên nghiệp.

Tăng tính công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý và giảm chi phí cho người dân.

Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia trong giải quyết thủ tục hành chính.

Những nội dung này được quán triệt để đội ngũ nhân viên bưu chính công ích hiểu rõ vai trò của mình trong chuỗi cung ứng dịch vụ hành chính công hiện đại.

Làm rõ vai trò phối hợp giữa Trung tâm và đơn vị bưu chính công ích.

Buổi tập huấn tập trung phân tích vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công trong mô hình một cấp, đặc biệt trong mối liên kết với bưu chính công ích:

Là đầu mối tập trung tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả cho các sở, ngành và UBND cấp xã; đảm bảo sự thống nhất toàn hệ thống. Theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, bảo đảm đúng thời hạn và quy định. Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong nộp hồ sơ, nhất là dịch vụ công trực tuyến – nội dung có sự tham gia trực tiếp của bưu chính công ích trong hướng dẫn, hỗ trợ.

Tham mưu cho UBND thành phố về cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Nhân viên bưu chính công ích được hướng dẫn kỹ về quy trình, thao tác nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống trong quá trình hỗ trợ công dân.

Khẳng định ý nghĩa của mô hình trong phục vụ người dân. 

Trong phần thảo luận, đại diện Trung tâm và bưu chính công ích thống nhất đánh giá mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công có ý nghĩa chiến lược đối với tiến trình cải cách của Thủ đô: Chuyển mạnh từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", nâng cao chất lượng nền hành chính. Mang lại sự công khai, minh bạch, hiện đại và liêm chính trong hoạt động công vụ. Nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức; cải thiện hình ảnh cơ quan nhà nước. Thúc đẩy liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị, nâng cao hiệu suất bộ máy. Là nền tảng quan trọng để triển khai Chính phủ số, chính quyền số. Nâng cao hiệu quả phục vụ – nâng cao chất lượng phối hợp.

Buổi tập huấn giúp tăng cường nhận thức, năng lực và sự đồng bộ giữa Trung tâm và lực lượng bưu chính công ích – một trong những "cánh tay nối dài" quan trọng trong phục vụ người dân. Qua chương trình, các bên thống nhất đẩy mạnh phối hợp trong hướng dẫn người dân, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, chuyển trả kết quả và bảo đảm chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn chung của mô hình hành chính công một cấp. Kết thúc buổi tập huấn các cán bộ bưu chính công ích cùng cán bộ của Trung tâm đã trải nghiệm mô hình này tại chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố.