Tập huấn nâng cao kỹ năng hỗ trợ người yếu thế và chăm sóc khách hàng trong giải quyết thủ tục hành chính

Tại buổi tập huấn, các học viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận diện nhóm người yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người có khó khăn trong tiếp cận công nghệ số; từ đó áp dụng phương pháp giao tiếp, hỗ trợ phù hợp, linh hoạt, bảo đảm quyền tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, bình đẳng và hiệu quả.

Bên cạnh đó, nội dung về kỹ năng chăm sóc khách hàng trong môi trường hành chính công được chú trọng, tập trung vào nâng cao thái độ phục vụ, kỹ năng lắng nghe, giải quyết tình huống phát sinh, ứng xử chuẩn mực và chuyên nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ hành chính tận tâm, thân thiện, trách nhiệm.

Thông qua lớp tập huấn, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục khẳng định quyết tâm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và xây dựng nền hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp của Thủ đô.