Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, cán bộ, công chức Chi nhánh số 5 nhận thấy cụ Trần Thị An tuổi cao, sức khỏe yếu, khả năng đi lại rất hạn chế. Mặc dù con trai cụ là người trực tiếp hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, song việc đến trụ sở Trung tâm để nhận kết quả vẫn gặp nhiều khó khăn, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe của người cao tuổi.
Cán bộ trao tận tay Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và quyền sử dụng đất ở tới cụ bà Trần Thị An
Xuất phát từ thực tiễn đó, với tinh thần chủ động, linh hoạt trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ, tập thể cán bộ, công chức, người lao động Chi nhánh số 5 đã đề xuất và thống nhất phương án trực tiếp đến tận nhà để trao trả Giấy chứng nhận cho cụ bà theo đúng quy định. Việc trả kết quả được thực hiện kịp thời, bảo đảm an toàn, thuận tiện, đúng trình tự thủ tục, nhận được sự đồng thuận và đánh giá cao của gia đình công dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội luôn ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người có công với cách mạng trong việc thực hiện thủ tục hành chính
Xúc động trước nghĩa cử trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tình của cán bộ Trung tâm, gia đình cụ Trần Thị An đã gửi thư cảm ơn, bày tỏ sự trân trọng đối với tinh thần phục vụ Nhân dân, sự quan tâm chu đáo đối với người cao tuổi và cách làm linh hoạt, gần dân của Chi nhánh số 5 . Đây không chỉ là sự ghi nhận đối với một hành động cụ thể, mà còn phản ánh niềm tin, sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Thư cảm ơn của cụ bà Trần Thị An gửi Chi nhánh số 5 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố
Việc làm tuy giản dị nhưng mang ý nghĩa thiết thực, thể hiện rõ tinh thần cải cách hành chính gắn với thực tiễn đời sống, sự quan tâm sâu sắc tới các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn. Qua đó góp phần lan tỏa hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức “trách nhiệm – tận tâm – thân thiện”, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, đẩy mạnh các giải pháp hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và thực sự vì Nhân dân phục vụ.