Ảnh người dân xếp hàng chờ làm thủ tục hành chính trước đây
Từ đầu tháng 5/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đã triển khai thí điểm việc đặt lịch hẹn, lấy số thứ tự trực tuyến qua ứng dụng iHanoi tại Chi nhánh số 1 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và lần lượt tại Chi nhánh số 6... Người dân chỉ cần cài ứng dụng iHanoi trên điện thoại di động, chọn tiện ích "Dịch vụ công" → Chọn tính năng "Đặt lịch" → "Chọn Chi nhánh" → "Chọn lĩnh vực" cần thực hiện. Hệ thống sẽ cấp số thứ tự điện tử và gửi thông báo nhắc lịch tự động.
Ghi nhận thực tế tại Chi nhánh số 1 ở địa chỉ 258 Võ Chí Công, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội cho thấy, lượng người đến làm thủ tục được điều phối hợp lý, không còn tình trạng quá tải hay xếp hàng dài chờ đợi như trước. Thời gian chờ đợi trung bình giảm từ 1-2 tiếng xuống chỉ còn khoảng 10-15 phút. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ cũng có điều kiện tập trung xử lý công việc hiệu quả hơn.
Việc triển khai chức năng lấy số thứ tự trực tuyến qua iHanoi nằm trong lộ trình thực hiện Chương trình Chuyển đổi số của thành phố Hà Nội, hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Thành phố cũng đang tiếp tục mở rộng nhiều tính năng mới khác trên nền tảng iHanoi.
Áp dụng iHanoi_Không còn cảnh xếp hàng đăng ký đất đai
Theo đó, "Giải pháp lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính qua Ứng dụng iHanoi là một phần trong hệ sinh thái công dân số mà Thành phố đang triển khai. Chúng tôi khuyến khích người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng này để tiết kiệm thời gian, công sức, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính".
Việc xóa bỏ cảnh xếp hàng, chờ đợi mệt mỏi để làm thủ tục đất đai là minh chứng rõ ràng cho lợi ích của chuyển đổi số khi được triển khai đúng trọng tâm, đúng nhu cầu người dân. Đây cũng là tiền đề để Hà Nội tiếp tục mở rộng các mô hình phục vụ công trực tuyến trong thời gian tới.