Khi cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở quầy tiếp nhận mà bắt đầu từ chính ngưỡng cửa mỗi gia đình, một cách làm mới mang tính nhân văn đang được thành phố Hà Nội tích cực triển khai. Đó là mô hình tổ hành chính công xung kích.

Trong bối cảnh toàn Thành phố đang nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, Chi nhánh số 11 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tạo nên một dấu ấn đậm nét trong tuần qua. Với tinh thần "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", Chi nhánh đã triển khai đợt cao điểm hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở, mang những thủ tục hành chính (TTHC) thiết yếu đến tận tay người cao tuổi, người yếu thế và các gia đình chính sách. Đây không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là hành trình của lòng biết ơn và tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.

Chiều ngày 18/4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội tổ chức Hội nghị tập huấn triển khai đồng bộ quy trình nghiệp vụ, hệ thống dịch vụ công và quản trị Zalo OA tại các Chi nhánh theo Kế hoạch số 11/KH-TTPVHCC ngày 03/3/2026.

Thực hiện Kế hoạch số 03/TB-CN12 ngày 13/04/2026 của Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công số 12, các tổ lưu động số đã triển khai hoạt động hỗ trợ chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người cao tuổi, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế trong hai ngày 18 và 19/4/2026. Đây là một hoạt động thiết thực, thể hiện tinh thần "hành chính thông minh - tận tâm phục vụ" của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong việc phục vụ nhân dân.

Với mục tiêu hiện đại hóa nền hành chính nhưng vẫn giữ trọn đạo lý nhân văn, Chi nhánh số 02 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã và đang triển khai hiệu quả mô hình hỗ trợ dịch vụ công tại nhà. Hình ảnh các cán bộ Tổ xung kích đã đến tận giường bệnh, trực tiếp hướng dẫn người cao tuổi hoàn thiện thủ tục đã trở thành minh chứng sống động cho tinh thần "vì nhân dân phục vụ" tại phường Thanh Xuân.

Ngày 17/4/2026, tại Trường Đại học Thủ đô Hà Nội, Ngày hội “Giới thiệu việc làm cho sinh viên và ký kết hợp tác năm 2026” đã được tổ chức với sự tham gia của nhiều cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp và cơ sở đào tạo trên địa bàn Thủ đô. Sự kiện là cầu nối quan trọng giữa nhà trường với các cơ quan, tổ chức sử dụng lao động, góp phần hỗ trợ sinh viên tiếp cận cơ hội việc làm, đồng thời thúc đẩy hợp tác đào tạo - tuyển dụng trong bối cảnh chuyển đổi số và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, căn cứ các văn bản chỉ đạo của Trung ương và Thành phố Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (sau đây gọi tắt là Trung tâm) chính thức triển khai việc tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với 12 thủ tục hành chính (TTHC), dịch vụ công trên địa bàn Thành phố.

Trong nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ và đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Vĩnh Thanh thuộc Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính ngoài giờ, kịp thời đáp ứng nhu cầu của các trường hợp đặc biệt, khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ theo khung giờ hành chính thông thường.

Trong hành trình cải cách hành chính phục vụ người dân, mô hình Tổ xung kích của Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 11 không chỉ giúp giải quyết thủ tục một cách linh hoạt, kịp thời mà còn mang đến những câu chuyện đầy tính nhân văn. Đặc biệt, với những cặp vợ chồng cao tuổi đã gắn bó với nhau nhiều năm nhưng vì nhiều lý do chưa hoàn thiện giấy tờ pháp lý, việc được hỗ trợ đăng ký lại kết hôn ngay tại nhà không chỉ là thủ tục hành chính, mà còn là một dấu mốc ý nghĩa trong cuộc đời.

Trong nỗ lực xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 11 đã và đang triển khai hiệu quả mô hình Tổ xung kích, đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú của người dân. Đặc biệt, với những trường hợp yếu thế như người cao tuổi, người bệnh nặng, người không còn khả năng tự thực hiện thủ tục... sự chủ động của đội ngũ cán bộ không chỉ mang ý nghĩa về mặt hành chính mà còn thể hiện sâu sắc tính nhân văn của bộ máy chính quyền.