Chi nhánh số 09: Tăng cường phục vụ, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

Không chỉ duy trì hiệu quả hoạt động tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công, lực lượng cán bộ của Chi nhánh số 09 còn trực tiếp xuống địa bàn, triển khai đồng thời nhiều tổ công tác, đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú, đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại.

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Phúc Lộc, chỉ trong 2 ngày 24 và 25/4/2026, các cán bộ đã hỗ trợ thành công cho 168 công dân thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp tuất bảo hiểm xã hội. Đây là khối lượng công việc lớn trong thời gian ngắn, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng, xử lý nhanh chóng nhưng vẫn bảo đảm chặt chẽ về quy trình.

Không dừng lại ở việc phục vụ tại điểm, các cán bộ còn chủ động đến tận nhà công dân để hỗ trợ những trường hợp sức khỏe yếu, không thể di chuyển. Từng hồ sơ được hoàn thiện không chỉ là kết quả của quy trình hành chính, mà còn là sự sẻ chia, đồng hành của đội ngũ cán bộ với người dân trong những hoàn cảnh cụ thể.

Tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Đan Phượng, tinh thần “xung kích” được thể hiện rõ nét qua việc tổ chức đồng loạt các tổ công tác cả trong và ngoài giờ hành chính. Trong sáng thứ Bảy ngày 25/4/2026, đơn vị đã triển khai 5 tổ hỗ trợ, bao gồm 2 tổ cố định tại Nhà văn hóa thôn Tháp Thượng và Nhà văn hóa thôn 3 xã Đan Phượng, cùng 3 tổ lưu động trực tiếp đến từng hộ gia đình.

Các tổ cố định tập trung hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền đối với người đang hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hàng tháng. Trong khi đó, các tổ lưu động đã trực tiếp hỗ trợ tại nhà cho 51 công dân, chủ yếu là người cao tuổi, người có hạn chế về sức khỏe và khả năng di chuyển.

Đáng chú ý, hoạt động hỗ trợ không chỉ diễn ra trong giờ hành chính mà còn được mở rộng vào cả thời điểm ngoài giờ. Buổi trưa cùng ngày, giữa điều kiện thời tiết nắng nóng, các cán bộ vẫn tiếp tục đến từng hộ dân, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, hướng dẫn cài đặt ứng dụng, kích hoạt tài khoản định danh điện tử và giải đáp các vướng mắc liên quan đến dịch vụ công trực tuyến.

Việc kết hợp giữa hỗ trợ trực tiếp và hướng dẫn sử dụng các nền tảng số không chỉ giúp người dân giải quyết nhu cầu trước mắt mà còn tạo nền tảng để họ từng bước tiếp cận, làm quen với môi trường dịch vụ công trực tuyến trong tương lai.

Thực tiễn triển khai tại Chi nhánh số 09 cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong phương thức phục vụ: từ thụ động tiếp nhận sang chủ động tìm đến người dân; từ phục vụ tại trụ sở sang linh hoạt tại nhiều không gian khác nhau như nhà văn hóa, khu dân cư, hay chính tại nơi cư trú của công dân.

Hình ảnh những cán bộ hành chính không quản ngại thời gian, thời tiết, có mặt tại từng ngõ xóm, từng gia đình đã góp phần lan tỏa mạnh mẽ tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”. Mỗi hồ sơ được hoàn thành không chỉ bảo đảm quyền lợi cho người dân mà còn củng cố niềm tin vào một nền hành chính ngày càng gần dân, sát dân.

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, những hoạt động cụ thể, thiết thực từ Chi nhánh số 09 cho thấy hiệu quả rõ rệt của mô hình Tổ Hành chính công xung kích. Không chỉ giải quyết thủ tục hành chính, mô hình này còn góp phần thu hẹp khoảng cách tiếp cận dịch vụ công, đặc biệt đối với các nhóm đối tượng yếu thế.

Từ những điểm hỗ trợ tại cơ sở đến từng mái nhà của người dân, hành trình của các Tổ xung kích không chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện hồ sơ, mà còn là hành trình kết nối, sẻ chia và phục vụ. Qua đó, từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm.