Chi nhánh số 03: Tổ xung kích đưa dịch vụ công tới với từng khu dân cư nội đô

Trong bối cảnh nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính của người dân ngày càng đa dạng, đặc biệt tại các khu vực nội đô với mật độ dân cư cao, Chi nhánh số 03 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã triển khai hiệu quả mô hình Tổ hành chính công xung kích, chủ động đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân bằng nhiều hình thức linh hoạt, sát thực tế.

Trong những ngày cuối tháng 4, tại Tổ dân phố số 20, tổ xung kích hành chính công đã trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ các trường hợp người cao tuổi thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền. Trong đó có cụ bà Hoàng Thị Thoa (sinh năm 1935) và cụ bà Nguyễn Thị Yến (sinh năm 1940) - đều là những trường hợp người cao tuổi sức khỏe yếu, bệnh lý nền ảnh hưởng tới việc đi lại, sinh hoạt khiến việc thực hiện TTHC gặp nhiều khó khăn.

Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn, các cán bộ còn trực tiếp hỗ trợ giải thích quy trình pháp lý, bảo đảm thủ tục được thực hiện đầy đủ, đúng quy định ngay tại nơi cư trú. Sự chủ động này đã giúp người dân giảm bớt đáng kể gánh nặng di chuyển, đồng thời tạo cảm giác yên tâm khi thực hiện các thủ tục liên quan đến quyền lợi cá nhân.

Song song với hoạt động hỗ trợ tại nhà, các Tổ xung kích cũng tổ chức phục vụ tập trung tại các điểm sinh hoạt cộng đồng. Tại Nhà văn hóa tổ 44 (số 90 ngõ 88 Trần Quý Cáp), tổ xung kích đã triển khai hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền cho người cao tuổi, người yếu thế, người có công với cách mạng và gia đình chính sách. Quy trình thực hiện đúng quy định, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.

Bên cạnh việc hỗ trợ người dân tại các điểm, tổ xung kích còn phối hợp với các cán bộ đại diện chính quyền địa phương là đồng chí Nguyễn Anh Quân và đồng chí Trần Quang Minh để trực tiếp đến nhà người cao tuổi, người yếu thế gặp khó khăn trong việc tự di chuyển.

Mỗi trường hợp được hỗ trợ là một câu chuyện đầy cảm xúc, là những câu hỏi thường trực của các cán bộ: "Làm thế nào để đưa thủ tục hành chính tới với mỗi người cao tuổi?". Và mô hình tổ xung kích chính là câu trả lời phù hợp nhất. Trong ánh mắt của cụ bà Nguyễn Thị Chanh (sinh năm 1946), trong cái bắt tay của cụ ông Nguyễn Khắc Âu (sinh năm 1931), đến cụ bà Nguyễn Thị Phúc (sinh năm 1939), cụ ông Nguyễn Văn Yến (sinh năm 1936)… Mỗi người một hoàn cảnh, mỗi một câu chuyện nhưng điểm chung là sự an tâm, là tiếng thở nhẹ lòng khi thủ tục hành chsinh đã tới tận nhà người dân.

Vẫn là những quy trình quen thuộc như ở trụ sở điểm hỗ trợ dịch vụ công số, các công dân cao tuổi được hướng dẫn kê khai, kiểm tra thông tin, với sự chứng kiến của đại diện chính quyền địa phương, thủ tục chứng thực chữ ký, điểm chỉ được diễn ra minh bạch. Có thể nói, thủ tục hành chính tại nhà chưa bao giờ dễ hiểu, gần gũi với người dân đến thế.

Không chỉ riêng địa bàn phường Văn Miếu - Quốc Tử Giám, mô hình Tổ xung kích của Chi nhánh số 03 còn được triển khai tại các điểm dịch vụ công số khác. Điển hình, chiều ngày 28/4, Tổ xung kích tại Ô Chợ Dừa đã trực tiếp hỗ trợ người dân tại Tổ 46 thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký. Ba trường hợp được hỗ trợ là ông Huỳnh Huy Quế (sinh năm 1930), ông Nguyễn Văn Chúc (sinh năm 1932) và ông Hoàng Văn Cẩm (sinh năm 1942) đều là những người cao tuổi, có nhiều bệnh lý nền gây khó khăn trong việc đi lại.

Hoạt động của Tổ hành chính công xung kích tại Chi nhánh số 03 cho thấy một cách tiếp cận linh hoạt và phù hợp với đặc thù đô thị: kết hợp giữa điểm hỗ trợ tập trung và hỗ trợ tại nhà, giữa phục vụ theo kế hoạch và xử lý theo nhu cầu phát sinh thực tế.

Không chỉ là quy trình, mỗi địa bàn, mỗi tổ dân phố lại có một cách triển khai riêng. Chính sự linh hoạt này đã giúp dịch vụ công không còn bị giới hạn trong không gian trụ sở, mà hiện diện ngay trong đời sống hàng ngày của người dân.

Từ những con ngõ nhỏ của khu phố rêu phong đến các nhà văn hóa tổ dân phố - mô hình cộng đồng hiện đại, hình ảnh cán bộ hành chính tận tình hỗ trợ đã trở thành minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến trong tư duy phục vụ: từ chờ đợi sang chủ động, từ hành chính thuần túy sang phục vụ gắn với đời sống thực tế.

Và khi dịch vụ công có thể “đi đến” từng địa chỉ cụ thể, thì khoảng cách giữa chính quyền và người dân cũng dần được thu hẹp theo một cách tự nhiên và bền vững.