Hà Nội đẩy mạnh truyền thông dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số cuối năm 2025

Tăng tốc để phục vụ người dân tốt hơn

Theo kế hoạch, mục tiêu lớn nhất là tăng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, biến hình thức nộp hồ sơ online trở thành thói quen phổ biến trong đời sống hằng ngày. Dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí và công sức di chuyển, đặc biệt trong bối cảnh các thủ tục hành chính ngày càng được chuẩn hóa và tích hợp trên các nền tảng số.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố xác định rõ: công tác tuyên truyền phải gắn liền với hỗ trợ thực tiễn, giúp người dân không chỉ “nghe” và “biết”, mà còn thực sự “làm được” và “làm thành thạo”. Từ đó, dịch vụ công trực tuyến không chỉ dừng lại ở một chủ trương, mà thực sự trở thành công cụ hữu ích, gần gũi, gắn bó với đời sống của mọi tầng lớp nhân dân.

Trong suốt chiến dịch, Trung tâm lựa chọn thông điệp chính là: “Hành chính thông minh – Tận tâm phục vụ”. Bên cạnh đó, hàng loạt khẩu hiệu phụ cũng được xây dựng, phù hợp với từng nhóm đối tượng, chẳng hạn: “Dịch vụ công trực tuyến – Đơn giản, tiết kiệm, nhanh chóng”; “DVC trực tuyến toàn trình – Nhanh chóng, dễ dàng, mọi lúc mọi nơi”; hay “Ứng dụng số để phục vụ nhân dân tốt hơn”.

Đáng chú ý, kế hoạch đã tính toán đến sự đa dạng của công chúng. Với người cao tuổi và những người ít tiếp cận công nghệ, trọng tâm là hỗ trợ trực tiếp tại quầy, phát tờ rơi minh họa và tổ chức buổi hướng dẫn cụ thể. Với người dân đô thị, nhân viên văn phòng, thông điệp sẽ được truyền tải chủ yếu qua mạng xã hội Facebook, TikTok, Youtube, Zalo OA, ứng dụng iHanoi và Trang thông tin điện tử Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Trong khi đó, giới trẻ, học sinh – sinh viên sẽ tiếp cận thông tin qua video ngắn, minigame, thử thách trực tuyến. Còn với doanh nghiệp và hộ kinh doanh, nội dung sẽ tập trung vào các thủ tục liên quan đến thuế, đăng ký kinh doanh – vốn là nhu cầu thường xuyên.

Hoạt động truyền thông cụ thể theo từng tháng

Điểm nhấn đầu tiên của kế hoạch là chiến dịch “Tháng Dịch vụ công trực tuyến” trong tháng 9/2025, khi hàng loạt banner, pano được treo tại các điểm công cộng; clip hướng dẫn và video so sánh giữa “nộp trực tiếp” và “nộp trực tuyến” được lan tỏa mạnh mẽ. Đồng thời, các chi nhánh Trung tâm sẽ bố trí bàn hướng dẫn riêng, có cán bộ trực thường xuyên để hỗ trợ công dân thao tác ngay tại quầy.

Sang tháng 10/2025, trọng tâm sẽ là truyền thông về những thủ tục hành chính phổ biến ở cấp xã, phường. Một sản phẩm quan trọng sẽ ra mắt là Sổ tay hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến – gồm cả bản giấy và bản điện tử, với quy trình thao tác minh họa bằng hình ảnh trực quan. Ngoài ra, Trung tâm còn tổ chức các buổi livestream đối thoại với chuyên gia để giải đáp trực tiếp thắc mắc của người dân.

Trong tháng 11/2025, gắn với Ngày Pháp luật Việt Nam (9/11), loạt sản phẩm truyền thông sẽ tập trung làm rõ quyền và nghĩa vụ công dân số. Các video phóng sự, infographic và clip trải nghiệm thực tế của công dân sẽ được đẩy mạnh, nhằm minh chứng cụ thể lợi ích của dịch vụ công trực tuyến.

Cuối cùng, tháng 12/2025 sẽ là thời điểm tổng kết chiến dịch, công bố những “Điểm sáng chuyển đổi số trong thực hiện thủ tục hành chính năm 2025”, đồng thời giới thiệu định hướng triển khai trong năm 2026. Đây là dịp để tôn vinh các tập thể, cá nhân có sáng kiến, mô hình hay, góp phần khẳng định vị thế tiên phong của Hà Nội trong lĩnh vực cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Kết nối nguồn lực – Lan tỏa tinh thần chuyển đổi số

Để triển khai hiệu quả, Trung tâm giao nhiệm vụ cụ thể cho từng đơn vị. Các chi nhánh phải bố trí bàn hướng dẫn trực tiếp, trang bị máy tính, kết nối internet và thiết bị hỗ trợ để công dân có thể thao tác nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại quầy. Ngoài ra, Trung tâm cũng sẽ  phát triển truyền thông trên các nền tảng số, hợp tác với các KOL và influencer để tạo sức lan tỏa. Việc mời nghệ sĩ, MC, hot TikToker hay doanh nhân trẻ trực tiếp trải nghiệm thủ tục trực tuyến và chia sẻ lên mạng xã hội được kỳ vọng sẽ mang lại hiệu ứng tích cực, thu hút sự quan tâm rộng rãi của cộng đồng.

Với kế hoạch chi tiết, cụ thể và toàn diện, Hà Nội đặt mục tiêu không chỉ nâng cao nhận thức, mà còn thúc đẩy hành động thực tế trong cộng đồng. Người dân được hướng dẫn tận tình với công cụ hỗ trợ và môi trường thuận lợi để thực hành, doanh nghiệp có thêm kênh giao dịch nhanh chóng, minh bạch.

Chiến dịch truyền thông dịch vụ công trực tuyến giai đoạn cuối năm 2025 không chỉ đơn thuần là một kế hoạch tuyên truyền. Nó là bước đi cụ thể để hiện thực hóa tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, đồng thời thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.