Việc tái cấu trúc TTHC lần này không chỉ hướng tới mục tiêu đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, mà còn góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch và thực chất, bảo đảm tốt hơn quyền lợi của người có công với cách mạng, thân nhân liệt sĩ và các đối tượng chính sách xã hội.
Lấy người dân làm trung tâm trong cải cách thủ tục hành chính
Lĩnh vực Người có công là lĩnh vực mang tính nhân văn sâu sắc, gắn trực tiếp với việc thực hiện các chính sách ưu đãi của Đảng và Nhà nước đối với những người đã có đóng góp, hy sinh vì sự nghiệp cách mạng, độc lập dân tộc. Tuy nhiên, trên thực tế, việc thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực này trước đây còn gặp không ít khó khăn, đặc biệt đối với người cao tuổi, người khuyết tật, thân nhân liệt sĩ sinh sống ở khu vực xa trung tâm.
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, phương án tái cấu trúc 09 TTHC lĩnh vực Người có công được xây dựng theo định hướng xuyên suốt "lấy người dân làm trung tâm", coi sự thuận tiện, dễ tiếp cận của người dân là thước đo quan trọng nhất trong cải cách thủ tục hành chính. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc "đưa thủ tục lên môi trường số", mà hướng tới cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, thực chất, dễ sử dụng và mang lại lợi ích rõ ràng cho người dân.
Ảnh Minh họa
Giảm phiền hà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân
Một trong những điểm nổi bật của phương án tái cấu trúc là việc đơn giản hóa thành phần hồ sơ và quy trình thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ bản giấy, bản sao chứng thực như trước đây, người dân nay có thể sử dụng hồ sơ điện tử, khai thác thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành như cơ sở dữ liệu dân cư, hộ tịch để thực hiện thủ tục.
Các mẫu đơn, tờ khai được điện tử hóa dưới dạng E-Form, cho phép tự động điền thông tin đã được xác thực khi người dân đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian chuẩn bị hồ sơ, hạn chế sai sót khi kê khai, đồng thời giảm số lần đi lại của người dân. Đối với các đối tượng người có công, thân nhân liệt sĩ, người cao tuổi, việc không phải trực tiếp đến cơ quan hành chính nhiều lần mang ý nghĩa thiết thực, góp phần giảm gánh nặng cả về thể chất lẫn tinh thần.
Bên cạnh đó, việc cho phép nộp hồ sơ trực tuyến mọi lúc, mọi nơi giúp người dân chủ động hơn trong việc thực hiện thủ tục, không bị phụ thuộc vào thời gian làm việc hành chính, qua đó nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với cơ quan nhà nước.
Thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến toàn trình, liền mạch
Theo phương án được phê duyệt, toàn bộ 09 TTHC lĩnh vực Người có công sẽ được triển khai theo mô hình dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Từ khâu nộp hồ sơ, tiếp nhận, thẩm định, xử lý, ký số cho đến trả kết quả đều được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố, bảo đảm kết nối thông suốt với Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Việc chuyển mạnh từ phương thức "tiền kiểm" sang "hậu kiểm" phù hợp với định hướng cải cách hành chính dựa trên dữ liệu, giảm bớt các khâu trung gian không cần thiết, tạo điều kiện cho người dân chủ động hơn trong quá trình thực hiện thủ tục. Đồng thời, cơ quan nhà nước vẫn bảo đảm yêu cầu quản lý thông qua việc tăng cường kiểm tra, giám sát trên môi trường số.
Nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, giảm áp lực cho cán bộ
Không chỉ mang lại lợi ích cho người dân, việc tái cấu trúc TTHC lĩnh vực Người có công còn góp phần nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ của cơ quan nhà nước. Quy trình mới cho phép cán bộ, công chức thực hiện toàn bộ các bước xử lý hồ sơ trên một hệ thống thống nhất, thay vì phải thao tác trên nhiều nền tảng khác nhau như trước.
Các biểu mẫu điện tử được chuẩn hóa, việc ký số, vào sổ, đóng dấu điện tử được tự động hóa, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết, giảm áp lực công việc, hạn chế sai sót trong quá trình xử lý hồ sơ. Việc tích hợp, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin cũng giúp giảm trùng lặp thông tin, nâng cao chất lượng lưu trữ và quản lý hồ sơ người có công trên môi trường số.
Đối với bộ phận một cửa, việc giải quyết thủ tục trên hệ thống số giúp dễ dàng theo dõi, giám sát tiến độ, kiểm soát chất lượng giải quyết hồ sơ, bảo đảm tính công khai, minh bạch trong hoạt động hành chính.
Tiết kiệm chi phí xã hội, góp phần bảo đảm an sinh
Theo tính toán, việc tái cấu trúc 09 TTHC lĩnh vực Người có công giúp tiết kiệm hơn 8 tỷ đồng mỗi năm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính. Khoản tiết kiệm này đến từ việc giảm thời gian đi lại, giảm chi phí sao y, chứng thực giấy tờ, giảm thời gian chờ đợi của người dân, cũng như giảm chi phí vận hành của cơ quan nhà nước.
Quan trọng hơn, việc cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực Người có công còn góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách ưu đãi, bảo đảm các chế độ, quyền lợi đến với người thụ hưởng một cách kịp thời, đầy đủ và chính xác. Đây là yếu tố quan trọng trong việc củng cố niềm tin của người dân vào nền hành chính phục vụ, hiện đại và minh bạch.
Có thể khẳng định, việc ban hành Quyết định số 1865/QĐ-TTPVHCC và triển khai tái cấu trúc TTHC lĩnh vực Người có công là bước đi cụ thể, thiết thực trong lộ trình xây dựng nền hành chính số, chính quyền số của thành phố Hà Nội. Không chỉ dừng lại ở cải cách thủ tục hành chính đơn thuần, đây còn là minh chứng rõ nét cho nỗ lực ứng dụng chuyển đổi số để phục vụ tốt hơn các đối tượng chính sách, bảo đảm an sinh xã hội và phát triển bền vững.
Từ ngày 01/01/2026, với việc chính thức đưa phương án tái cấu trúc vào thực hiện, người dân Thủ đô – đặc biệt là các đối tượng người có công – có thêm điều kiện thuận lợi để tiếp cận, thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả hơn.