Giải thưởng năm nay được xét chọn từ 75 đề cử trên cả nước, trao cho 18 hạng mục tiêu biểu, trong đó có 8 giải dành cho các đô thị. Việc Hà Nội được vinh danh thể hiện sự đánh giá cao của cộng đồng chuyên gia, doanh nghiệp công nghệ và xã hội đối với mô hình quản trị đô thị thông minh, lấy người dân làm trung tâm của Thủ đô.
Giải "điểm nghẽn" giao tiếp giữa chính quyền và công dân
Theo đánh giá của Ban Tổ chức, Hà Nội đã giải quyết hiệu quả một trong những "điểm nghẽn" lớn nhất của các đô thị đặc biệt – đó là kết nối, giao tiếp và phục vụ người dân một cách minh bạch, kịp thời và liên tục.
Việc đưa vào vận hành Tổng đài AI và Trợ lý ảo hỗ trợ người dân 24/7, cùng ứng dụng công dân số iHanoi, đã biến công nghệ trở thành cầu nối quan trọng giữa chính quyền và người dân. Các nền tảng này giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, được hướng dẫn thủ tục hành chính, phản ánh kiến nghị và theo dõi quá trình xử lý mà không phụ thuộc vào thời gian, địa điểm.
Đồng chí Trịnh Tất Thắng – Giám đốc Trung tâm Quản trị hệ thống và Phát triển ứng dụng thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã đại diện nhận giải thưởng
Qua đó, khẳng định vai trò nòng cốt của Trung tâm trong tổ chức, vận hành hệ sinh thái dịch vụ công thông minh của Thủ đô.
Ứng dụng AI – từ giải pháp công nghệ đến nâng cao trải nghiệm phục vụ
Tại Hội thảo với chủ đề "AI trong quản trị, điều hành đô thị thông minh", đồng chí Hoàng Văn Bằng – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã trình bày tham luận: "Ứng dụng AI trong phục vụ hành chính công tại địa phương: Từ giải pháp công nghệ đến nâng cao trải nghiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp".
Đồng chí Hoàng Văn Bằng – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tham luận tại Hội thảo
Tham luận tập trung chia sẻ cách tiếp cận thận trọng nhưng quyết liệt của Hà Nội trong ứng dụng AI, dựa trên bốn nguyên tắc cốt lõi: lấy người dân làm trung tâm; chuẩn hóa dữ liệu và quy trình; bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân; và xác định AI là công cụ hỗ trợ, con người giữ vai trò quyết định.
Năm 2025, Hà Nội đã đạt nhiều kết quả nổi bật như: vận hành Tổng đài AI 1900 1009 phục vụ 24/7 với hàng chục nghìn cuộc gọi thành công; triển khai chatbot AI trên nhiều nền tảng với hơn 332.000 lượt tương tác; ứng dụng iHanoi thu hút gần 6 triệu người dùng và xử lý hiệu quả trên 82% phản ánh, kiến nghị của người dân; thí điểm robot lễ tân AI và kiosk thông minh chứng thực bản sao số, góp phần giảm thời gian, chi phí và áp lực cho cả người dân và cơ quan hành chính.
Công nghệ là công cụ, con người là mục tiêu
Giải thưởng Thành phố thông minh Việt Nam do VINASA khởi xướng từ năm 2020, với thông điệp xuyên suốt: công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng chỉ là công cụ, đích đến cuối cùng là hạnh phúc và sự hài lòng của người dân. Điểm nhấn của năm 2025 là việc người dân trên toàn quốc trực tiếp tham gia bình chọn "đô thị đáng sống", cho thấy mối quan tâm ngày càng lớn của xã hội đối với chất lượng quản trị và dịch vụ đô thị.
Việc Hà Nội được vinh danh trong lĩnh vực dịch vụ công thông minh không chỉ là sự ghi nhận cho những nỗ lực đổi mới, sáng tạo trong thời gian qua, mà còn là động lực để Thủ đô tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng AI, hướng tới nền hành chính hiện đại – minh bạch – chủ động – gần người dân hơn, xứng đáng với vai trò trung tâm chính trị – hành chính của cả nước.