Tham dự cuộc họp có đồng chí Nguyễn Thị Hồng Diệp, Phó Chánh Văn phòng Bộ Nội vụ; đồng chí Phạm Quang Tuyến, Trưởng phòng Văn thư - Lưu trữ và Kiểm soát thủ tục hành chính; đại diện các đơn vị chuyên môn thuộc Văn phòng Bộ Nội vụ và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).
Về phía thành phố Hà Nội có đồng chí Nguyễn Tây Nam, Phó Giám đốc Sở Nội vụ; đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội; đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cùng lãnh đạo các phòng chuyên môn, Chi nhánh số 01, Chi nhánh số 02 và đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tham gia vận hành hệ thống.
Đồng chí Nguyễn Thị Hồng Diệp, Phó Chánh Văn phòng Bộ Nội vụ phát biểu tại buổi làm việc
Tìm kiếm giải pháp để phục vụ người dân tốt hơn từ thực tiễn vận hành
Tại buổi làm việc, các đại biểu đã tập trung đánh giá tình hình vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Nội vụ trong thời gian qua, đồng thời trao đổi các giải pháp nhằm tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng đồng bộ, thuận tiện và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Đại diện Sở Nội vụ Hà Nội và các đơn vị chuyên môn cho biết hệ thống đã góp phần hỗ trợ tích cực cho công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành thực tế, một số chức năng nghiệp vụ cần tiếp tục được hoàn thiện nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ. Các ý kiến tập trung vào việc tăng cường khả năng liên thông dữ liệu, đẩy mạnh tự động hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả hỗ trợ cán bộ xử lý hồ sơ và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Đối với các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, các đại biểu đề xuất nghiên cứu ứng dụng mạnh mẽ hơn các giải pháp số nhằm hỗ trợ khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã có; giảm thao tác nhập liệu lặp lại; qua đó giúp cán bộ tập trung nhiều hơn vào công tác chuyên môn, thẩm định và nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ.
Đại diện Bộ Nội vụ báo cáo về tình hình vận hành hệ thống, trả lời các nội dung kiến nghị của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
Một trong những nội dung nhận được nhiều sự quan tâm tại cuộc họp là việc triển khai mô hình tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính. Đại diện các chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết mô hình này đang tạo nhiều thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Tuy nhiên, từ thực tiễn vận hành, một số nội dung liên quan đến quản lý hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và phối hợp giữa các đơn vị tham gia giải quyết thủ tục hành chính cần tiếp tục được nghiên cứu hoàn thiện nhằm bảo đảm phù hợp với yêu cầu phục vụ trong giai đoạn mới.
Phát biểu tại cuộc họp, đồng chí Nguyễn Tây Nam, Phó Giám đốc Sở Nội vụ thành phố Hà Nội đánh giá cao sự phối hợp của Bộ Nội vụ, Văn phòng Bộ và đơn vị phát triển hệ thống trong quá trình triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Đồng chí cho rằng việc xây dựng và vận hành nền tảng số thống nhất là yêu cầu tất yếu nhằm thực hiện hiệu quả chủ trương chuyển đổi số quốc gia. Trong quá trình triển khai thực tế, việc tiếp tục lắng nghe các ý kiến phản hồi từ địa phương sẽ góp phần hoàn thiện hệ thống, đáp ứng tốt hơn yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp.
Đại diện VNPT - đơn vị phát triển hệ thống - đã trao đổi, giải đáp các nội dung liên quan đến thanh toán trực tuyến, định danh điện tử, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính và các chức năng nghiệp vụ trên hệ thống. Đồng thời, đơn vị cũng ghi nhận các đề xuất từ Sở Nội vụ và Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội để tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện các tính năng trong thời gian tới.
Đồng chí Phạm Tiến Luật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cho biết, quá trình vận hành thực tế cho thấy hệ thống đã hỗ trợ tích cực cho công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày càng cao, đặc biệt trong bối cảnh đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, cần tiếp tục hoàn thiện các chức năng hỗ trợ tác nghiệp, tăng cường liên thông dữ liệu và mở rộng khả năng phân quyền phù hợp với yêu cầu xử lý hồ sơ của các đơn vị chuyên môn. Theo đồng chí, việc hoàn thiện hệ thống sẽ góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Hoàn thiện hệ thống từ nhu cầu thực tiễn của người dân và doanh nghiệp
Kết luận buổi làm việc, đồng chí Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đánh giá cao tinh thần của các đơn vị kỹ thuật trong việc lắng nghe các ý kiến từ thực tiễn triển khai tại Hà Nội.
Đồng chí Phan Văn Phúc phát biểu kết luận buổi làm việc
Đồng chí Phan Văn Phúc nhấn mạnh những nội dung được trao đổi tại cuộc họp không đơn thuần là các vấn đề kỹ thuật mà xuất phát từ nhu cầu thực tế trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, việc hoàn thiện hệ thống cần được thực hiện trên cơ sở lấy trải nghiệm người dùng, hiệu quả giải quyết công việc và chất lượng phục vụ làm trung tâm.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đề nghị Bộ Nội vụ nghiên cứu xây dựng cơ chế phối hợp thường xuyên trong công tác đào tạo, tập huấn, hướng dẫn sử dụng hệ thống; tổ chức các đợt cập nhật nghiệp vụ định kỳ hoặc ngay khi có nâng cấp chức năng mới nhằm bảo đảm đội ngũ cán bộ từ thành phố đến cơ sở có thể tiếp cận và vận hành hiệu quả các tính năng của hệ thống.
Đồng chí cũng đề nghị tiếp tục hoàn thiện các chức năng phục vụ giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính; tăng cường khả năng tùy biến của hệ thống theo yêu cầu phân cấp, phân quyền của từng địa phương; đồng thời nghiên cứu các giải pháp phù hợp với đặc thù của Hà Nội trong quá trình triển khai Luật Thủ đô, nhất là các nội dung liên quan đến tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính, khai thác dữ liệu số và phát triển dịch vụ công chủ động.
Theo đồng chí Phan Văn Phúc, mục tiêu cuối cùng của cải cách hành chính và chuyển đổi số không chỉ là hoàn thiện các nền tảng công nghệ mà quan trọng hơn là tạo ra môi trường phục vụ thuận lợi, minh bạch và hiệu quả hơn cho người dân, doanh nghiệp. Vì vậy, các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cần tiếp tục được hoàn thiện theo hướng thông minh, linh hoạt và thực chất hơn, đáp ứng yêu cầu phát triển của nền hành chính hiện đại.
Buổi làm việc đã ghi nhận đầy đủ các kiến nghị, đề xuất từ thực tiễn triển khai tại Hà Nội. Đại diện Bộ Nội vụ cho biết sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị liên quan nghiên cứu, rà soát và từng bước hoàn thiện hệ thống nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu quản lý nhà nước, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.