Nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân
Thực hiện Nghị quyết số 57/NQ-TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; Văn bản số 5237/UBND-NC ngày 24/9/2025 của Ủy ban nhân dân Thành phố về việc triển khai các mô hình hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Xe Dịch vụ công lưu động là một trong hai mô hình mới do Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố triển khai thí điểm, cùng với "Điểm Phục vụ hành chính công cộng đồng". Đây là bước đột phá trong việc đưa dịch vụ hành chính công đến tận cơ sở, giúp người dân, đặc biệt là các khu vực xa trung tâm, vùng nông thôn, được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ công của Thành phố.
Xe Dịch vụ công lưu động
Tại điểm phục vụ, người dân sẽ được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện và nộp hồ sơ hành chính ngay trên xe chuyên dụng, được trang bị đầy đủ hạ tầng công nghệ và tiện ích hiện đại. Các thủ tục hành chính được tiếp nhận, hướng dẫn và xử lý bao gồm những lĩnh vực thiết yếu như Hộ tịch, Đất đai, Tài chính, Lao động – Thương binh và Xã hội, cùng các dịch vụ hỗ trợ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả qua Bưu chính công ích.
Đặc biệt, người dân còn được tư vấn pháp lý miễn phí, hướng dẫn kỹ năng số, hỗ trợ đăng ký định danh điện tử VNeID, chữ ký số, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng và nâng cao kỹ năng công nghệ cho người dân.
"Chính quyền chủ động đến với dân – phục vụ tận nơi, tận tâm"
Xe Dịch vụ công lưu động sẽ phục vụ người dân từ 08h00 đến 11h00 sáng ngày 14/10/2025 tại Nhà văn hoá thôn Đồi Dùng. Đây là chuyến xe đầu tiên trong chuỗi hoạt động thí điểm của mô hình trên địa bàn thành phố Hà Nội. Các chuyến xe tiếp theo sẽ được tổ chức định kỳ 1–2 chuyến/tuần tại nhiều địa bàn khác nhau, đặc biệt là khu vực dân cư xa trung tâm, trường học, chợ, hoặc nhà văn hoá thôn.
Hoạt động này có sự phối hợp của nhiều đơn vị: Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội (chủ trì), UBND xã/phường phối hợp bố trí địa điểm, nhân sự, danh mục thủ tục hành chính, thông tin tuyên truyền và bảo đảm an ninh - trật tự, Doanh nghiệp Bưu chính công ích, đơn vị tư vấn pháp lý, cùng sự đồng hành của Đoàn Thanh niên địa phương trong công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến và kỹ năng số.
Sự kết nối liên ngành này thể hiện tinh thần "Nhà nước – Doanh nghiệp – Nhân dân cùng làm", lan toả hình ảnh chính quyền thân thiện, tận tâm, vì dân phục vụ, khẳng định mô hình hành chính mở, tương tác, linh hoạt và phục vụ đa chiều.
Lan tỏa giá trị phục vụ và chuyển đổi số
Mô hình "Dịch vụ công lưu động" không chỉ mang ý nghĩa phục vụ thiết thực mà còn là minh chứng cho tư duy hành chính mở, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động cải cách và chuyển đổi số. Qua đó, giúp rút ngắn khoảng cách phục vụ giữa chính quyền và người dân, giảm tải cho bộ phận một cửa các xã, phường, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, hình thành môi trường hành chính "không giấy tờ – không tiền mặt – không chờ đợi".
Đây là biểu tượng mới của nền hành chính công Thủ đô thời đại số, với tinh thần "Phục vụ tận tâm – Chính quyền thân thiện – Nhân dân đồng hành", Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội khẳng định cam kết tiếp tục mở rộng và nhân rộng mô hình đến nhiều địa bàn khác trong thời gian tới, bảo đảm mọi người dân đều được phục vụ công bằng, thuận tiện, hiện đại - đúng với tầm nhìn xây dựng Chính quyền số – Công dân số – Xã hội số của Thủ đô Hà Nội.