Từ yêu cầu thực tiễn đặt ra, ngày 04/10 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội sẽ tổ chức Hội nghị tập huấn, bồi dưỡng Quy tắc văn hóa ứng xử, công tác chuyên môn tư vấn, hướng dẫn, số hóa thực hiện thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Đây được xem là một hoạt động thiết thực, có ý nghĩa chiến lược trong việc chuẩn hóa đội ngũ, nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ công, hiện đại hóa, chuyên nghiệp hóa nền hành chính Thủ đô.
Hội nghị tập huấn nhằm trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng thực tiễn về tư vấn, hướng dẫn và số hóa thủ tục hành chính, giúp nhân sự nắm vững quy trình, thao tác thành thạo trên hệ thống điện tử. Chuẩn hóa tác phong, thái độ phục vụ theo các giá trị cốt lõi “Minh bạch - Hiệu quả - Chuyên nghiệp - Hướng đến người dân”, từ đó xây dựng hình ảnh đội ngũ tận tâm, hiện đại, chuyên nghiệp. Tăng cường kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống để kịp thời hỗ trợ người dân và doanh nghiệp, hạn chế tình trạng bức xúc dẫn đến khiếu nại, nâng cao sự hài lòng. Đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ trong phục vụ, tạo nền tảng cho việc triển khai các phương án tái cấu trúc thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên địa bàn Thành phố.
Ảnh minh họa: Hội nghị tập huấn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội
Đối tượng tham dự hội nghị bao gồm Cán bộ, công chức, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (Trưởng, Phó các phòng chuyên môn; Lãnh đạo Chi nhánh; Cán bộ tiếp nhận, trả kết quả tại Chi nhánh Trung tâm; Cán bộ đầu mối công nghệ thông tin, chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật tại Chi nhánh); Nhân sự tư vấn hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC; Nhân sự bưu chính công ích phụ trách luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan, đơn vị và người dân; Cán bộ truyền thông của các đơn vị để hỗ trợ công tác tuyên truyền về mô hình không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Chương trình tập huấn được thiết kế theo 4 chuyên đề. Trước hết là quán triệt quy tắc văn hóa ứng xử và sổ tay văn hóa của Trung tâm, nhằm chuẩn hóa hành vi, thái độ trong giao tiếp. Tiếp đó là các chuyên đề liên quan đến quy trình tư vấn, hướng dẫn, số hóa hồ sơ tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến; và kỹ năng mềm để ứng xử linh hoạt với từng tình huống.
Kỹ năng mềm trong việc hướng dẫn với người dân là một trong những nội dung được đưa vào chương trình hội nghị tập huấn
Không dừng lại ở lý thuyết, chương trình kết hợp nhiều phương pháp như giảng dạy trực tiếp, trình chiếu, thực hành trên hệ thống phần mềm, mô phỏng tình huống, đóng vai và thảo luận nhóm. Cách tiếp cận này được kỳ vọng sẽ giúp học viên dễ dàng áp dụng vào thực tế công việc.
Hội nghị tập huấn lần này không chỉ đơn thuần là một hoạt động đào tạo mà còn là bước chuẩn bị cho một giai đoạn phát triển mới của hệ thống hành chính công Thủ đô. Khi kỹ năng, công nghệ và văn hóa phục vụ được kết hợp hài hòa, niềm tin và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp sẽ trở thành thước đo cho thành công của công cuộc cải cách hành chính.