Hà Nội chia sẻ giải pháp số với Hưng Yên: Tăng tốc cải cách thủ tục hành chính

Tại buổi làm việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã tập trung giới thiệu những giải pháp thông minh đang được triển khai. Nổi bật là tổng đài thông minh 19001009 ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp nhận và đã xử lý gần 36.000 cuộc gọi tính đến ngày 24/9/2025. 

Cùng với đó là tổng đài 024.1022 hỗ trợ người dân về thủ tục hành chính trực tuyến, phản ánh kiến nghị về thủ tục hành chính với hơn 23.000 cuộc gọi đã tiếp nhận từ đầu năm đến nay. Các hệ thống này giúp người dân tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận hướng dẫn chi tiết và phản hồi kiến nghị nhanh chóng, đồng thời giảm tải cho bộ phận một cửa.

Đoàn công tác Hưng Yên cũng đặc biệt quan tâm đến ứng dụng “Công dân Thủ đô số – iHanoi”. Đây là nền tảng số tiếp nhận phản ánh hiện trường, phản ánh thủ tục hành chính và phản ánh của doanh nghiệp, hiện đã có hơn 5,7 triệu tài khoản đăng ký, với hơn 69.000 phản ánh được gửi và xử lý. Việc ứng dụng này được triển khai rộng rãi cho thấy tính minh bạch, khả năng kết nối và phản hồi kịp thời của chính quyền đối với nhu cầu thực tiễn.

Một nội dung trao đổi khác được chú ý là hệ thống Kios thông minh. Được lắp đặt tại các chi nhánh phục vụ hành chính công, Kios cho phép người dân tra cứu thủ tục, lấy số thứ tự và đánh giá mức độ hài lòng ngay tại điểm giao dịch. Theo khảo sát năm 2024, trên 85% người dân hài lòng và rất hài lòng khi sử dụng, trong đó có nhiều người cao tuổi, ít sử dụng công nghệ cũng dễ dàng tiếp cận. Đây là minh chứng cho thấy việc tích hợp công nghệ hiện đại có thể đem lại trải nghiệm thuận tiện, gần gũi và hiệu quả.

Đặc biệt, mô hình “Đại lý dịch vụ công trực tuyến” được xem là giải pháp sáng tạo khi Hà Nội đã triển khai tới 476 điểm, phối hợp với các doanh nghiệp bưu chính và công nghệ thông tin. Các đại lý trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố. 

Mô hình này không chỉ giúp nhóm yếu thế tiếp cận dịch vụ công, mà còn giảm tải đáng kể cho cơ quan hành chính, tận dụng được cơ sở hạ tầng sẵn có và nguồn lực từ khu vực tư nhân.

Đoàn công tác tỉnh Hưng Yên đã trao đổi sâu về quy trình vận hành, cơ chế phối hợp cũng như kinh nghiệm từ thực tiễn triển khai các giải pháp thông minh của Hà Nội trong việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện giải quyết thủ tục hành chính. Đoàn đánh giá đây là những kinh nghiệm quý báu, cần được nhân rộng nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ công và tăng cường sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. 

Đoàn cũng tham quan thực tế tại Chi nhánh số 01 của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, nơi các giải pháp công nghệ đang được triển khai trong thực tiễn, mở ra nhiều gợi ý hữu ích cho việc áp dụng tại Hưng Yên trong thời gian tới.