Chi nhánh số 06: Nỗ lực hiện thực hóa cam kết "không để ai bị bỏ lại phía sau"

Chi nhánh số 06 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội hiện có 09 điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại các phường: Việt Hưng, Long Biên, Phúc Lợi, Bồ Đề, Gia Lâm, Phù Đổng 1, Phù Đổng 2, Thuận An và Bát Tràng. Đây đều là các đơn vị hành chính thuộc khu vực phía Đông sông Hồng, nằm trong không gian phát triển mở rộng của Hà Nội, với tốc độ đô thị hóa nhanh, dân cư gia tăng mạnh và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng lớn. Khu vực này đồng thời là địa bàn thí điểm mô hình chính quyền đô thị, ghi nhận sự hình thành của nhiều khu đô thị mới, hiện đại gắn với quá trình giãn dân từ nội đô. 

Đáng chú ý, bên cạnh các khu đô thị như Việt Hưng, Bồ Đề, vẫn hiện hữu những làng nghề truyền thống như Bát Tràng, Phù Đổng, tạo nên sự đan xen giữa yếu tố hiện đại và giá trị văn hóa lâu đời, hình thành nét đặc trưng riêng của khu vực bên bờ sông Hồng. Việc bố trí các điểm hỗ trợ tại địa bàn này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ công mà còn góp phần nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mở rộng mạng lưới an sinh qua trợ cấp hưu trí xã hội

Ngay từ đầu năm, Chi nhánh số 06 Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Hoạt động của Tổ Hành chính công xung kích được đẩy mạnh theo cả hình thức trực tiếp và trực tuyến, đặc biệt thông qua nền tảng Zalo OA. Tại các Điểm giao dịch, mã QR được in và công khai tại tất cả các quầy tiếp nhận; đồng thời, cán bộ chủ động hướng dẫn, mời công dân quan tâm, sử dụng để được hỗ trợ kịp thời. Công dân có thể liên hệ Chi nhánh số 6 thông qua Zalo OA để được hỗ trợ thực hiện tất cả các thủ tục hành chính, tra cứu thông tin, hướng dẫn hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi.

Từ khi bắt đầu thực hiện mô hình Tổ xung kích (tháng 3/2026), Chi nhánh số 06 đã tổ chức hỗ trợ tại nhà cho hơn 10 trường hợp là người cao tuổi, người có công với cách mạng, người yếu thế thực hiện các thủ tục nhận trợ cấp xã hội; thủ tục ủy quyền; thủ tục cấp bổ sung hoặc cấp lại giấy chứng nhận người có công... kịp thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, phù hợp với tình hình thực tế.

Trong tháng 4/2026, Tổ xung kích của Chi nhánh số 06 đã Ông Ngô Văn Thơm (sinh năm 1961) là người cao tuổi không may mắc bạo bệnh, mọi sinh hoạt đều gắn liền với chiếc giường cá nhân, không đi lại được. Ông Ngô Văn Thơm cũng là trường hợp người khuyết tật được Nhà nước quan tâm, chăm sóc, có chế độ đãi ngộ hàng tháng. Tuy nhiên, do tình trạng sức khỏe suy giảm, gia đình ông đã liên hệ với Chi nhánh số 06 đề nghị hỗ trợ thực hiện thủ tục uỷ quyền cho vợ của ông là bà Lê Thị Quyết lĩnh thay trợ cấp người khuyết tật theo nguyện vọng của ông Thơm. Ngay khi nhận được tin báo, các cán bộ của Tổ xung kích Chi nhánh 06 đã lên đường tới hỗ trợ gia đình thực hiện thủ tục ủy quyền.

Một trong những điểm sáng mới nhất là chính sách về trợ cấp hưu trí xã hội được thực hiện theo Luật Bảo hiểm xã hội và các văn bản hướng dẫn chi tiết, đó là về quy trình thực hiện: người dân có thể nộp hồ sơ qua nhiều hình thức linh hoạt như trực tiếp, trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính gửi đến Ủy ban nhân dân (UBND) cấp xã. Hồ sơ chỉ bao gồm văn bản đề nghị theo mẫu quy định. Trong thời hạn 10 ngày làm việc, UBND cấp xã có trách nhiệm xác thực thông tin với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để ra quyết định chi trả. Sự liên thông dữ liệu này giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và giảm bớt phiền hà cho người cao tuổi. Mặc dù quy định Nhà nước đã tạo điều kiện tối đa trong quy trình xử lý TTHC, nhưng đối với nhiều người cao tuổi, việc di chuyển, đi lại để thực hiện các thủ tục và phương thức tiếp cạn hồ sơ trên môi trường điện tử đôi khi cũng đòi hỏi nhiều nỗ lực. Thấu hiểu những khó khăn của người cao tuổi trên địa bàn, tổ xung kích cũng hỗ trợ ông Ngô Xuân Nghệ (sinh năm 1951) làm thủ tục thực hiện, điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội.

Những cải cách trong thủ tục hưởng trợ cấp hưu trí xã hội và ủy quyền phụ cấp đã cho thấy chính sách bảo trợ xã hội, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người dân một cách nhanh chóng và công bằng nhất. Hoạt động của các cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của các chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nói chung và Chi nhánh số 06 nói riêng chính là minh chứng rõ nét nhất cho tinh thần vì nhân dân phục vụ, cũng là biểu hiện thiết thực như cánh tay nối dài của Đảng và Nhà nước chăm sóc người dân ngay từ địa phương nơi cư trú.

Mô hình hoạt động của Tổ xung kích kết hợp với chính quyền địa phương thực hiện TTHC tại nhà không chỉ san sẻ khó khăn, nỗi lo toan vất vả của người dân mà đồng thời còn thực hiện đạo lý nhân văn tốt đẹp của dân tộc.