Ngày 27/3/2026, Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Phú Cát đã phối hợp cùng ông Ngô Văn Hùng – Trưởng thôn 5, xã Phú Cát – trực tiếp đến hỗ trợ gia đình ông Cấn Văn Thi (sinh năm 1927), và vợ là bà Trần Thị Liên (sinh năm 1949). Trong không khí đầm ấm yêu thương của ngôi nhà nhỏ tại thôn 5, xã Phú Cá, hai vợ chồng ông Thi và bà Liên mong muốn được làm hợp đồng tặng cho quyền sử dụng đất của ông bà cho con gái là chị Cấn Thị Hương (sinh năm 1976). Nhưng đáng tiếc thay, tình trạng sức khỏe của ông Thi không cho phép, sau cơn bạo bệnh, ông Thi hiện bị liệt nửa người, việc sinh hoạt phụ thuộc hết vào người vợ tần tảo. Ngay khi tiếp nhận thông tin của gia đình, Tổ công tác đã lập tức tới thăm hỏi, hỗ trợ ông bà thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký, điểm chỉ trong thủ tục hợp đồng tặng cho quyền sử dụng đất. Mọi công tác đều được thực hiện nhanh chóng, đúng quy định, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của công dân trong điều kiện sức khỏe hạn chế.
Cùng ngày, Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Xuân Mai - thuộc Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội số 7 - đã trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ công dân Cao Thị Đồng (sinh năm 1950), hiện đang bị liệt toàn thân nhiều năm, cư trú tại thôn Tiến Ân, xã Xuân Mai, thành phố Hà Nội.
Tại đây, tổ công tác đã thực hiện thủ tục "Chứng thực chữ ký/điểm chỉ" trên Giấy ủy quyền để con, cháu của bà Đồng có thể thay mặt nhận chế độ Bảo trợ xã hội theo đúng quy định.
Người dân được cán bộ hỗ trợ làm thủ tục hành chính tại nhà
Tham gia cùng đoàn công tác có sự phối hợp chặt chẽ của các lực lượng tại địa phương, gồm: Đại diện Văn phòng HĐND, UBND xã Xuân Mai: Đồng chí Nguyễn Văn Thái, Công chức Tư pháp - Hộ tịch; ông Trần Văn Hiển, Bí thư Chi bộ thôn Tiến Ân; Trưởng ban Công tác Mặt trận thôn; Về phía điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Xuân Mai có đồng chí Nguyễn Văn Phong, cán bộ phụ trách Điểm; đồng chí Tạ Thị Thủy, chuyên viên tiếp nhận lĩnh vực Chứng thực.
Quá trình thực hiện thủ tục diễn ra nhanh chóng, đúng quy định, bảo đảm tính pháp lý, đồng thời thể hiện tinh thần tận tâm, trách nhiệm và gần dân của đội ngũ cán bộ. Không chỉ mang dịch vụ công đến tận nơi, các cán bộ còn ân cần thăm hỏi, động viên gia đình, góp phần tạo nên sự gắn kết giữa chính quyền và người dân.
Sau khi hoàn tất thủ tục, đại diện gia đình bà Cao Thị Đồng đã bày tỏ sự xúc động và gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động tại Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số Xuân Mai. Gia đình cũng bày tỏ mong muốn mô hình Tổ xung kích sẽ tiếp tục được duy trì, nhân rộng để nhiều người dân có hoàn cảnh khó khăn được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi hơn.
Câu chuyện nhỏ nhưng ý nghĩa lớn tại Xuân Mai một lần nữa khẳng định quyết tâm của thành phố Hà Nội trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Không chỉ dừng lại ở việc cải cách thủ tục, ứng dụng công nghệ số, mà còn là sự linh hoạt, chủ động trong cách thức phục vụ, đặc biệt với những nhóm yếu thế trong xã hội.
Tinh thần "không để ai bị bỏ lại phía sau" vì thế không còn là khẩu hiệu, mà đã trở thành hành động cụ thể, hiện hữu trong từng việc làm của đội ngũ cán bộ cơ sở, góp phần xây dựng một nền hành chính nhân văn, hiện đại và gần dân.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).