Trong âm hưởng tự hào tiếp nối truyền thống của Tháng Thanh niên, hình ảnh các cán bộ trực tiếp đến từng hộ dân, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, trao trả kết quả tận tay người dân đã để lại nhiều dấu ấn quan trọng, góp phần lan tỏa hình ảnh nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân.
Tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ không chỉ thể hiện qua các hoạt động phong trào mà còn được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực trong công tác hỗ trợ người dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, các Tổ hành chính công xung kích đã trở thành "cánh tay nối dài" đưa dịch vụ công đến tận cơ sở, chủ động hỗ trợ những trường hợp khó khăn, người cao tuổi, người yếu thế.
Cán bộ hành chính công xung kích chi nhánh số 01 trực tiếp hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ tại nhà trong trường hợp đặc biệt.
Đến tận nơi – phục vụ tận tâm, gần dân hơn - thuận tiện hơn.
Tại Chi nhánh số 04, Tổ hành chính công xung kích Bạch Mai đã trực tiếp trao kết quả thủ tục đăng ký kết hôn lại cho cụ ông 90 tuổi và cụ bà 86 tuổi trên địa bàn phường Bạch Mai. Hoạt động không chỉ bảo đảm quyền lợi hành chính cho người dân cao tuổi mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, lan tỏa hình ảnh chính quyền gần dân, vì dân.
Tổ Hành chính công xung kích Bạch Mai trao kết quả làm thủ tục đăng ký kết hôn lại đối với cụ ông 90 tuổi và cụ bà 86 tuổi
Trong khi đó, tại Chi nhánh số 11, ngày 27/3/2026, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số xã Hồng Vân đã tiếp nhận và xử lý hai hồ sơ liên quan đến chế độ Hưu trí xã hội cho người dân trên địa bàn. Cụ thể, cụ bà Phạm Thị Ngần (thôn Xâm Động) và cụ Lê Thị Ân (xóm Quang Trung), cả hai cụ đều cao tuổi và không có khả năng đi lại được. Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu, Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Hồng Vân đã cử cán bộ đến tận gia đình để hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại gia đình cho hai cụ.
Chi nhánh số 11 đồng hành cùng người dân trong thực hiện thủ tục hành chính.
Tận tâm hỗ trợ, không để người dân gặp khó khăn khi giải quyết thủ tục.
Cũng trên địa bàn, lực lượng xung kích tại xã Phúc Lộc đã đến tận nhà hỗ trợ người dân cao tuổi thực hiện kê khai hồ sơ và hoàn tất thủ tục ủy quyền để hưởng chế độ hưu trí xã hội. Việc “đi từng ngõ, gõ từng nhà” đã góp phần tháo gỡ khó khăn cho người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ của hệ thống hành chính công.
Việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ được thực hiện linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế của người dân.
Tại Chi nhánh số 05, Tổ hành chính công xung kích Dương Hòa đã tổ chức hỗ trợ trực tiếp tại nhà trong hai ngày 20 và 27/3/2026 đối với các trường hợp đặc biệt là người cao tuổi, người có hoàn cảnh đặc biệt chưa có điều kiện tiếp cận môi trường hành chính công số. Hoạt động xung kích được triển khai kịp thời, đúng đối tượng, góp phần tháo gỡ khó khăn cho người dân, đồng thời bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính diễn ra liên tục, không bị gián đoạn.
Không chỉ là công việc, đó còn là trách nhiệm với người dân.
Cùng với đó, Tổ hành chính công xung kích phường Tây Tựu đã chủ động triển khai mô hình “đến tận nơi phục vụ”, trực tiếp đến nhà hỗ trợ người dân cao tuổi, sức khỏe yếu, hoàn thiện hồ sơ ủy quyền và thực hiện các thủ tục liên quan đến chế độ chính sách như mai táng phí; ủy quyền nhận lương hưu. Hoạt động góp phần đảm bảo quyền lợi cho người dân, hạn chế gián đoạn thủ tục, đồng thời thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở trong phục vụ Nhân dân.
Hoạt động hỗ trợ tại nhà góp phần bảo đảm quyền lợi cho người dân phường Tây Tựu trong các trường hợp khó khăn, không thể đi lại.
Quy trình hỗ trợ người dân được thực hiện đúng quy định, bảo đảm tính chính xác, kịp thời.
Từ những việc tưởng chừng nhỏ như kê khai hồ sơ, ký giấy ủy quyền hay nhận kết quả, mô hình đã góp phần tháo gỡ những rào cản rất thực tế trong đời sống hằng ngày của người dân. Qua đó, nhiệm vụ phục vụ hành chính công được cụ thể hóa, không chỉ bảo đảm quyền lợi chính đáng mà còn tạo dựng sự tin tưởng, gần gũi giữa chính quyền với Nhân dân.
Các hoạt động của các Tổ xung kích đến từ 12 Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công trong Tháng Thanh niên đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính chủ động của cơ quan nhà nước trong việc tiếp cận và hỗ trợ người dân, khẳng định vai trò của lực lượng cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trẻ trong cải cách hành chính; đồng thời góp phần lan tỏa tinh thần trách nhiệm, tận tụy vì cộng đồng.
Hiệu quả của mô hình không chỉ đo bằng số lượng hồ sơ được giải quyết, mà còn thể hiện ở sự hài lòng, sự yên tâm của người dân khi được phục vụ kịp thời, tận tình. Đây cũng là minh chứng rõ nét cho định hướng xây dựng nền hành chính phục vụ – nơi cán bộ đã chủ động “đi đến”, lắng nghe và đồng hành cùng người dân trong từng nhu cầu cụ thể.
Trong thời gian tới, mô hình Tổ hành chính công xung kích sẽ tiếp tục được duy trì và nhân rộng, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Công dân thuộc nhóm đối tượng ưu tiên (người có công, người cao tuổi, người yếu thế...) có nhu cầu hỗ trợ tại nhà có thể liên hệ qua các kênh sau:
Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng: Tổng đài 1022 (nhánh số 7);
Tổng đài thông minh AI: 19001009 (Nhánh 1: Tư vấn hướng dẫn TTHC; Nhánh 2: Tra cứu tình trạng hồ sơ; Nhánh 3: Tư vấn lĩnh vực Đất đai; Nhánh 4: Gửi phản ánh, kiến nghị).