Tổ Hành chính công xung kích đã trực tiếp hỗ trợ ông Nguyễn Hữu Đậu (địa chỉ tại thôn 3, xã Hòa Lạc, TP. Hà Nội) thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông tin cá nhân đối với người có công. Đây là thủ tục yêu cầu hồ sơ, biểu mẫu theo đúng quy định, trong khi việc tự hoàn thiện đối với người dân có thể gặp nhiều khó khăn nếu thiếu sự hướng dẫn cụ thể.
Với tinh thần chủ động phục vụ, các cán bộ trong Tổ đã tận tình hướng dẫn ông Nguyễn Hữu Đậu hoàn thiện Đơn đề nghị theo Mẫu số 26 (Nghị định số 131/2021/NĐ-CP), đồng thời rà soát, kiểm tra đầy đủ các giấy tờ liên quan như bản sao giấy tờ tùy thân, bảo đảm hồ sơ hợp lệ ngay từ khâu tiếp nhận.
Sau khi được hoàn thiện, hồ sơ đã được tiếp nhận ngay tại nhà công dân vào lúc 15 giờ 34 phút cùng ngày, đúng quy trình, quy định. Theo kế hoạch, hồ sơ sẽ được giải quyết trong thời hạn 12 ngày làm việc, với kết quả dự kiến trả vào ngày 03/4/2026.
Cán bộ hỗ trợ tại gia đình ông Nguyễn Hữu Đậu
Tham gia hỗ trợ trực tiếp có chị Nguyễn Thị Thu Thủy, cán bộ Điểm tiếp nhận hồ sơ Hòa Lạc và bà Đinh Tố Uyên, Phó Giám đốc Chi nhánh số 9. Với thái độ tận tâm, trách nhiệm, các cán bộ đã hướng dẫn, giải đáp kịp thời, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi.
Đáng chú ý, hoạt động hỗ trợ tại nhà của Tổ Hành chính công xung kích đặc biệt hướng tới người cao tuổi, người yếu thế và các trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại hoặc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Việc chủ động đến tận nơi hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng thủ tục cho người dân mà còn bảo đảm mọi đối tượng đều có thể tiếp cận đầy đủ, thuận lợi với các chính sách của Nhà nước.
Thực tiễn tại xã Hòa Lạc là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của mô hình Tổ Hành chính công xung kích, thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm, tận tâm phục vụ nhân dân của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Đồng thời, đây cũng là hành động thiết thực trong việc tri ân người có công, góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân.