Tưởng chừng đi vào bế tắc
Bà Phạm Thị Mai là cựu thanh niên xung phong, trú tại ngách 152 Xã Đàn, quận Đống Đa, Hà Nội vừa ra Chi nhánh số 3, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội để làm thủ tục trích lục bản sao giấy đăng ký kết hôn. Tuy nhiên, giấy tờ duy nhất bà có là CCCD. Còn bản gốc giấy đăng ký kết hôn của bà đã thất lạc, trong khi chồng của bà Mai đã mất từ lâu. Bản thân bà không nhớ rõ kết hôn năm nào, chỉ nhớ khoảng năm 1974 đến 1977.
"Nhiều năm qua, dù đi lại nhiều lần, nhưng tôi không thể thực hiện được thủ tục trích lục giấy đăng ký kết hôn. Sự việc của tôi tưởng đi vào bế tắc phải buông bỏ nhưng may mắn có sự nỗ lực của các anh chị tại Chi nhánh số 3, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội nên tôi đã trích lục được tài liệu liên quan đến mình”, bà Phạm Thị Mai xúc động chia sẻ.
Bà Phạm Thị Mai vui mừng bên tờ trích lục đăng ký kết hôn của mình
Ngay sau khi nhận được trích lục đăng ký kết hôn, bà Phạm Thị Mai đã viết thư cảm ơn cán bộ nhân viên chi nhánh số 3, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội về sự nhiệt tình hỗ trợ công dân, tháo gỡ khó khăn cho công dân.
Nội dung thư cám ơn của Bà Phạm Thị Mai gửi tới Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội.
“Tôi làm thủ tục bản sao kết hôn năm 1975. Giấy tờ của tôi bị thất lạc do chiến tranh. Nay nhờ sự giúp đỡ của lãnh đạo và cán bộ Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, tôi nhận được kết quả mà không phải mất chi phí gì cho cán bộ công nhân viên. Tôi xin chân thành cám ơn” - bà Mai chia sẻ trong bức thư cám ơn gửi tới toàn thể cán bộ nhân viên của Chi nhánh số 3, Trung tâm phục vụ Hành chính công Hà Nội.
Nghiêm cấm triệt để cán bộ nhận chi phí cám ơn từ người dân
Ông Bùi Thế Hùng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội - Chi nhánh số 3 cho biết, ngay từ đầu, khi tiếp nhận thông tin bà Mai trình bày, cán bộ nhân viên chi nhánh số 3, Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội xác định việc tìm tài liệu cho bà Mai hết sức khó khăn. Bởi công dân không còn lưu bất cứ giấy tờ gốc nào có liên quan. Ông Hùng kể lại, công dân lên Chi nhánh số 3 còn mang theo cả phong bì vì sợ trường hợp của mình khó quá, lo lắng cán bộ gây khó khăn. “Tuy nhiên, chúng tôi nghiêm cấm triệt để cán bộ nhận bất cứ chi phí cám ơn nào từ người dân. Nếu phát hiện trường hợp nào vi phạm, chúng tôi ngay lập tức chuyển thẳng luôn sang cơ quan điều tra”, ông Hùng thẳng thắn chia sẻ.
Với nỗ lực hỗ trợ bà Mai, cán bộ nhân viên chi nhánh số 3 đã tìm được bản gốc giấy đăng ký kết hôn của bà Phạm Thị Mai và từ đó thực hiện thủ tục trích lục đăng ký kết hôn cho bà.
Bước đột phá về tư duy và cách làm của Hà Nội
Từ trường hợp của công dân Phạm Thị Mai cho thấy, sự ra đời của Trung tâm Phục vụ Hành chính công thành phố Hà Nội một cấp là bước đi đột phá, thể hiện tư duy và cách làm sáng tạo hiệu quả của Hà Nội trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Tới đây, trung tâm điều hành cấp thành phố sẽ thực hiện chức năng quản lý Nhà nước; chuyển đổi số; quản lý vận hành, xử lý nghiệp vụ tập trung. 12 chi nhánh khu vực với 30 điểm tiếp nhận dịch vụ công chính sẽ phụ trách trực tiếp địa bàn, xử lý hồ sơ chuyên sâu; tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ người dân, trả kết quả. Ngoài ra, sẽ có các trạm hỗ trợ công dân số tại các phường, xã, trạm hỗ trợ lưu động/online, hỗ trợ số lưu động, kiot số, trợ lý ảo. Trung tâm cũng đang nghiên cứu sửa đổi tên các chi nhánh trong đề án thí điểm thành các chi nhánh số (Chi nhánh số 01, 02…), không sử dụng tên quận/huyện để đặt tên cho chi nhánh khu vực, để phù hợp với chủ trương chung về phi địa giới hành chính.
Theo chỉ đạo của thành phố, sứ mệnh của trung tâm không chỉ là rút ngắn thời gian xử lý thủ tục mà còn là tái cấu trúc lại chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn, chuyên nghiệp hơn; trong đó, lấy công nghệ làm nền tảng và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả, mà là bộ mặt của chính quyền, là điểm đến đầu tiên khi người dân cần sự hướng dẫn, hỗ trợ.
(Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội)