Tọa đàm “Tiếp cận Dịch vụ công số – Nhanh hơn, Hiệu quả hơn”

Trước khi bước vào phiên thảo luận, đại biểu UEB được tham quan thực tế không gian phục vụ tại khu vực hỗ trợ dành cho doanh nghiệp tại Chi nhánh 01 – một mô hình nổi bật trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đây là nơi bố trí đội ngũ tư vấn pháp lý và chuyên viên hỗ trợ miễn phí cho doanh nghiệp, thể hiện rõ sự ưu tiên, quan tâm của Trung tâm đối với nhóm đối tượng đặc thù, thường xuyên phát sinh nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính.

Phát biểu khai mạc, ông Bùi Dương, đại diện Lãnh đạo Chi nhánh 01, nhấn mạnh thông điệp: "Chuyển đổi số không chờ đợi một ai. Mỗi cá nhân, mỗi tổ chức nếu không chủ động thích nghi sẽ tự đứng ngoài sự phát triển." Trong hệ thống dịch vụ công, điều đó càng rõ rệt khi tốc độ – minh bạch – hiệu quả là yêu cầu bắt buộc. Chính vì vậy, Thành phố đặt mục tiêu đưa dịch vụ công số đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp, bảo đảm ai cũng có thể tiếp cận, ai cũng có thể sử dụng. Lực lượng Đoàn thanh niên chính là nhân tố then chốt, có khả năng tạo ra sự thay đổi thực chất, nhất là trong bối cảnh Hà Nội đẩy mạnh thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.

Trong phần thảo luận, nhiều vấn đề thực tiễn được doanh nghiệp, giảng viên và sinh viên đặt ra: quy trình nộp hồ sơ điện tử, tính liên thông dữ liệu giữa các cấp – ngành, cơ chế phi giấy tờ, giải pháp hỗ trợ khởi nghiệp, đến việc xử lý lỗi kỹ thuật hay hạn chế trong quá trình nộp trực tuyến vào giờ cao điểm. Những câu hỏi thẳng thắn này không chỉ phản ánh nhu cầu cải thiện mà còn cho thấy kỳ vọng rất lớn vào hệ thống dịch vụ công số của Thành phố.

Một trong những kết quả nổi bật của tọa đàm là việc hai bên thống nhất định hướng đưa kiến thức Dịch vụ công số vào chương trình đào tạo dưới dạng kỹ năng mềm dành cho sinh viên. Đây là bước đi có ý nghĩa chiến lược khi Thành phố và nhà trường cùng nhìn nhận rằng:

Lớp trẻ chính là hạt nhân của chuyển đổi số, là lực lượng tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng.

Sinh viên hôm nay chính là những "công dân số" tiêu biểu của ngày mai, góp phần làm chủ dữ liệu, làm chủ công nghệ và lan tỏa văn hóa sử dụng dịch vụ công số.

Việc đưa dịch vụ công số vào môi trường giáo dục đại học sẽ giúp sinh viên chủ động tiếp cận những kiến thức thiết thực, hình thành tư duy công dân số văn minh, góp phần thu hẹp khoảng cách trong quá trình chuyển đổi số quốc gia.

Song song với đào tạo, tọa đàm cũng nhấn mạnh yêu cầu gắn kết giữa kiến thức và thực hành. Tại sự kiện, Đoàn thanh niên Trung tâm chính thức phát động Phong trào "Tình nguyện viên Dịch vụ công Số" – sáng kiến hướng tới xây dựng một cộng đồng công dân số trách nhiệm, hiểu biết và chủ động tham gia hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.

Ngoài ra, hai bên thống nhất duy trì định kỳ các hoạt động tham quan, thực tế nghề nghiệp, hội thảo chuyên đề và các dự án cộng đồng về hành chính công số, qua đó tạo môi trường để sinh viên tiếp xúc trực tiếp với quy trình vận hành của một Trung tâm hành chính hiện đại.

Đánh giá cao sáng kiến này, các đại biểu nhận định đây là bước đi mạnh mẽ, thể hiện rõ vai trò tiên phong của thanh niên trong cải cách hành chính. Sự tham gia chủ động của đoàn viên không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong quá trình chuyển đổi số mà còn giúp cơ quan nhà nước thu thập kịp thời các phản ánh từ thực tiễn, từ đó hoàn thiện quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.