Việc phê duyệt được UBND Thành phố ban hành tại Quyết định số 5905/QĐ-UBND ngày 27/11/2025, sau khi Sở Khoa học và Công nghệ hoàn thành quy trình xét chọn theo quy định. Đây là nhiệm vụ KH&CN có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh Hà Nội đang thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số toàn diện.
Đơn vị tiên phong trong đổi mới mô hình phục vụ hành chính
Là cơ quan đầu mối tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công thời gian qua được đánh giá là một trong những đơn vị có nhiều đổi mới mạnh mẽ. Từ chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ số, đến triển khai mô hình hỗ trợ lưu động và mở rộng mạng lưới phục vụ tại cơ sở, Trung tâm liên tục đưa ra các phương thức tiếp cận mới nhằm giảm thời gian, giảm chi phí và tăng mức độ thuận tiện cho người dân.
Đặc biệt, mô hình thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính – được Trung tâm chủ động triển khai thí điểm – đã tạo dấu ấn nổi bật. Thay đổi này cho phép người dân được nộp hồ sơ ở bất kỳ điểm phục vụ nào trong hệ thống, mở ra bước chuyển từ "quản lý theo địa bàn" sang "phục vụ theo nhu cầu".
Tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính
Quá trình triển khai thí điểm cho thấy Trung tâm không chỉ đi đầu về kỹ thuật mà còn về tư duy đổi mới. Hệ thống số hóa hồ sơ, ký số, thanh toán điện tử và quy trình xử lý liên thông đã được ứng dụng đồng bộ, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, hạn chế sai sót và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
Những kết quả này đã góp phần định hình hình ảnh một đơn vị năng động, sáng tạo, sẵn sàng thử nghiệm và tiên phong trong các mô hình phục vụ hành chính hiện đại của Hà Nội.
Nhiệm vụ khoa học mới – bước đi chiến lược
Theo Sở Khoa học và Công nghệ, nhiệm vụ KH&CN cấp Thành phố được giao kỳ vọng cung cấp bức tranh toàn diện về thực trạng triển khai mô hình phi địa giới; nhận diện rõ khó khăn về thể chế, quy trình, công nghệ và nhân lực; từ đó đề xuất giải pháp khả thi cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
Nhiệm vụ sẽ tập trung vào các nhóm nội dung chính: chuẩn hóa quy trình phục vụ, tái cấu trúc mô hình vận hành 126 Điểm Phục vụ hành chính công, xây dựng giải pháp ứng dụng công nghệ số ở cấp độ cao hơn và đề xuất khung pháp lý hỗ trợ mô hình phi địa giới.
Việc Trung tâm Phục vụ hành chính công được lựa chọn chủ trì nhiệm vụ KH&CN cấp Thành phố là sự ghi nhận nỗ lực đổi mới trong những năm qua, đồng thời thể hiện quyết tâm của Hà Nội trong việc thúc đẩy mô hình hành chính hiện đại, thân thiện và phục vụ ngày càng tốt hơn.
Với vai trò mới, Trung tâm tiếp tục khẳng định vị thế đơn vị sẵn sàng tiên phong, sẵn sàng đổi mới trong cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số, đóng góp vào mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm của Thủ đô.