Khép lại hành trình triển khai "Mô hình dịch vụ công lưu động tại nhà văn hóa Thôn Dy, xã Ba Vì, nhưng dư âm của chuyến công tác "vượt nắng thắng mưa" vẫn còn nguyên trong lòng mỗi cán bộ, công chức, viên chức, người lao động Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Đó không chỉ là một chuyến đi công vụ – mà là hành trình mang đậm dấu ấn nhân văn, thấm đẫm tinh thần phục vụ vì Nhân dân.
Từ sáng sớm, chuyến xe "Dịch vụ công lưu động" rời trung tâm Hà Nội, mang theo những bộ máy tính, thiết bị số hóa, đường truyền internet di động và cả sự háo hức của đoàn công tác. Đích đến là Nhà văn hóa Thôn Dy, xã Ba Vì – nơi có hơn 90% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số như Mường, Dao, Tày… sinh sống, cách trung tâm gần 30 km đường đồi núi quanh co.
Ba Vì mùa này đẹp mà khắc nghiệt, từ sáng sớm trời đã đổ mưa như trút. Nhưng không ai trong đoàn chùn bước. Trên khuôn mặt những cán bộ trẻ là ánh mắt quyết tâm – quyết tâm để người dân vùng xa được tiếp cận dịch vụ hành chính công hiện đại, được hướng dẫn tận tình và được phục vụ bình đẳng như mọi công dân Thủ đô.
Xe lưu động dịch vụ công tại nhà văn hóa Thôn Dy từ sớm
Ngay từ sáng sớm, người dân đã đến đông. Có cụ già chống gậy đến nhờ hướng dẫn cấp lại giấy tờ tùy thân; có anh thanh niên người Dao mang theo hồ sơ đất đai cần tư vấn; có cả những hộ kinh doanh nhỏ muốn được hướng dẫn thủ tục đăng ký hộ kinh doanh và định danh điện tử. Mỗi người dân đều được đón tiếp chu đáo, hướng dẫn từng bước, từ việc kê khai hồ sơ trực tuyến, tạo tài khoản VNeID, đến tra cứu kết quả giải quyết trên Cổng dịch vụ công.
Không chỉ hỗ trợ người dân xã Ba Vì thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND xã, mô hình còn tiếp nhận, tư vấn nhiều hồ sơ thuộc các lĩnh vực của các sở, ngành thành phố như: đất đai, nội vụ, y tế, du lịch, tư pháp, giáo dục và đào tạo. Tất cả được thực hiện theo đúng quy trình, kết quả điện tử được trả ngay trên hệ thống, còn kết quả bản giấy được chuyển phát đến tận nhà qua dịch vụ bưu chính công ích.
Người dân được cán bộ tư vấn thực hiện thủ tục hành chính
Khi những giọt mưa chiều lặng lẽ rơi trên vùng núi Ba Vì, chiếc xe dịch vụ công lưu động vẫn sáng đèn phục vụ những người dân đến muộn. Cán bộ Trung tâm vẫn kiên trì nhập dữ liệu, giải thích, hướng dẫn với nụ cười hiền và giọng nói nhẹ nhàng. Bởi họ hiểu, mỗi hồ sơ hoàn tất không chỉ là một kết quả hành chính, mà là một bước tiến nhỏ trong hành trình lan tỏa "chính quyền phục vụ" đến tận từng thôn bản.
Kết thúc hành trình, chiếc xe lại lăn bánh trở về Hà Nội trong cơn mưa lất phất. Trên xe, ai cũng im lặng một chút – mệt, nhưng lòng nhẹ tênh. Bởi họ vừa hoàn thành một nhiệm vụ không chỉ đúng kế hoạch, mà còn thấm đẫm ý nghĩa nhân văn: đưa dịch vụ công đến tận nhà người dân, để không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân
"Vượt nắng thắng mưa" không chỉ là khẩu hiệu, mà là tinh thần của đội ngũ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội – những người đang âm thầm góp phần làm nên diện mạo mới cho nền hành chính Thủ đô: hiện đại, chuyên nghiệp, tận tâm và vì Nhân dân phục vụ.
Hành trình ở Ba Vì đã khép lại, nhưng những chuyến xe dịch vụ công lưu động sẽ còn tiếp tục lăn bánh – đến với những vùng xa hơn, khó khăn hơn – mang theo niềm tin và khát vọng: một nền hành chính gần dân, phục vụ nhân dân, để mọi người dân đều được thụ hưởng bình đẳng thành quả của chuyển đổi số.