Triển khai đồng bộ quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong môi trường số

Hội nghị được tổ chức nhằm tăng cường thống nhất quy trình chuyên môn, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong bối cảnh Thành phố đang đẩy mạnh xây dựng nền hành chính số, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Tham dự hội nghị có đại diện lãnh đạo các phòng, đơn vị và các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội cùng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các điểm cầu trực tuyến trên toàn Thành phố. Hội nghị do Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa chủ trì triển khai theo Kế hoạch số 11/KH-TTPVHCC của Trung tâm.

Phát biểu khai mạc hội nghị, đồng chí Nguyễn Đức Tâm - Phụ trách Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa nhấn mạnh: Vviệc vận hành mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp không chỉ hướng đến tinh gọn bộ máy mà quan trọng hơn là kiến tạo một hệ thống phục vụ đồng bộ, chuyên nghiệp và hiệu quả trên toàn địa bàn Thành phố.

Theo đó, “đồng bộ hóa” không chỉ dừng ở hình thức tổ chức mà phải được thực hiện toàn diện trong quy trình nghiệp vụ, chất lượng phục vụ và phương thức vận hành tại toàn bộ 131 điểm Hỗ trợ dịch vụ công số. Mục tiêu xuyên suốt là mọi người dân, dù thực hiện thủ tục hành chính tại khu vực trung tâm hay địa bàn ngoại thành, đều được tiếp cận chất lượng phục vụ thống nhất, chuyên nghiệp và bình đẳng.

Đồng chí Nguyễn Đức Tâm cũng khẳng định, việc triển khai Hệ thống xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử là giải pháp quan trọng nhằm tái cấu trúc quy trình chứng thực bản sao từ bản chính theo hướng điện tử hóa, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính. Đây được xem là một trong những bước đi cụ thể nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội.

Trong chương trình tập huấn, các báo cáo viên đã triển khai nhiều nội dung chuyên sâu liên quan đến nghiệp vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, trọng tâm là hướng dẫn thống nhất 14 quy trình nghiệp vụ tại Trung tâm; kỹ năng hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; xử lý tình huống phát sinh trong quá trình tiếp nhận hồ sơ; đồng thời giới thiệu quy trình vận hành Hệ thống xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử.

Các nội dung được truyền đạt theo hướng ngắn gọn, thực tiễn, tập trung vào thao tác nghiệp vụ và tình huống cụ thể nhằm giúp cán bộ dễ tiếp cận, dễ triển khai trong thực tế công việc. Ban Tổ chức đồng thời cung cấp bộ tài liệu điện tử thông qua mã QR để học viên chủ động nghiên cứu, tra cứu sau hội nghị.

Điểm nhấn của chương trình là phần hướng dẫn vận hành Hệ thống xác thực và cấp bản sao số tài liệu điện tử do đại diện đơn vị công nghệ trực tiếp trình bày. Các cán bộ tham dự được hướng dẫn quy trình số hóa tài liệu, xác thực dữ liệu điện tử, thao tác trên hệ thống cũng như các yêu cầu về bảo mật, lưu trữ và bảo đảm giá trị pháp lý của tài liệu số.

Bên cạnh nội dung chuyên môn, hội nghị cũng dành thời gian để các Chi nhánh trao đổi, phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai thực tế tại cơ sở. Nhiều ý kiến tập trung vào việc đồng bộ quy trình tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cũng như việc vận hành các thiết bị, nền tảng số tại điểm hỗ trợ dịch vụ công.

Ban Tổ chức và các báo cáo viên đã trực tiếp giải đáp, tháo gỡ nhiều nội dung cụ thể ngay tại hội trường; đồng thời tổng hợp các vấn đề vượt thẩm quyền để tiếp tục báo cáo Ban Giám đốc Trung tâm xem xét, hoàn thiện trong thời gian tới.

Đặc biệt, nhằm đánh giá mức độ tiếp thu sau buổi tập huấn, Ban tổ chức đã triển khai bài kiểm tra năng lực trực tuyến đối với một số đơn vị tham dự trực tiếp. Kết quả đánh giá sẽ là cơ sở để tiếp tục rà soát, nâng cao chất lượng đội ngũ, đồng thời phục vụ công tác quản lý, đào tạo chuyên môn trong toàn hệ thống. 

Hội nghị tập huấn lần này không chỉ góp phần nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức mà còn thể hiện quyết tâm của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng.

Trong bối cảnh Thành phố đang đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện, việc thống nhất quy trình nghiệp vụ, triển khai đồng bộ các hệ thống số và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được xác định là nhiệm vụ then chốt. Qua đó góp phần từng bước hình thành hệ thống dịch vụ công hiện đại, minh bạch, hiệu quả, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.